在數位時代，不動產業者正透過「聊天機器人」重塑客戶互動體驗：即時回應、智慧服務，讓台灣房地產市場業績與服務同步提升。本文將探討房產聊天機器人的市場背景、應用情境與效益，並提供在地化案例說明其帶來的改變。
台灣房地產市場數位轉型背景
台灣房地產市場規模龐大且競爭激烈，房仲業者紛紛尋求數位科技來提升服務。根據內政部統計，截至2024年8月，全台房仲店數達 9,072 家，仲介從業人員約 7.3 萬人，雙雙創下歷史新高。在高競爭環境下，數位轉型已成為產業共識，而聊天機器人正是近年崛起的重要工具。
現代消費者在購屋決策中高度依賴線上資訊。住商不動產研調指出，高達 80% 的購屋者會在購屋前上網搜尋資料。同時，社群與通訊軟體已融入日常生活。NCC 的報告顯示，台灣民眾最常用的通訊軟體是 LINE，使用比例高達 97.7%，全台用戶數逾 2,100 萬。這意味著房地產業者若能透過聊天機器人進駐LINE等平台，便能觸及絕大多數潛在客戶，在顧客最熟悉的管道提供服務。
其實早在 2016 年，台灣就出現首例房仲聊天機器人：台灣房屋在當年11月推出了服務業首創的 「AI 地產機器人」，透過 LINE 平台提供即時房產資訊查詢等功能。此舉揭開了房仲業數位創新的序幕，之後各大業者陸續投入相關技術研發與應用。整體趨勢顯示，聊天機器人已成為台灣房地產產業提升競爭力與服務品質的關鍵利器之一。
聊天機器人應用情境與五大效益
導入聊天機器人能為房地產業者帶來多元的應用場景與效益。以下列出幾個房仲業常見的聊天機器人應用情境，以及相應的好處：
24 小時不打烊客服
聊天機器人可提供全年無休的線上客服。無論深夜或假日，潛在客戶在網站或LINE上發問，都能立刻得到回覆，取得物件資訊或解答常見問題。即時回應不僅滿足了現代消費者的即刻需求，還能提高他們的滿意度與便利性。信義房屋的經驗顯示，透過 AI 聊天機器人提供24 小時隨問隨答服務，大幅優化了顧客體驗，進而提升品牌忠誠度與成交率。
潛在客戶篩選與資料蒐集
透過對話，聊天機器人能主動發問來了解顧客需求（例如預算、偏好地區、房型等），迅速判別潛在客戶的購屋意向。這種潛在買家預先篩選有助於業務團隊將重點放在高意願客戶上，提升效率。哈佛商業評論研究指出，若能在潛在顧客留下資料的 1 小時內迅速跟進聯繫，成交機率將提高7倍。聊天機器人可在第一時間與顧客互動，蒐集聯絡資訊並立即回應，確保商機不流失。
智慧化推薦與資訊提供
結合大數據與 AI，房產聊天機器人可以根據使用者偏好智慧化推薦合適的房源。例如，永慶房屋的 AI 「i特助」系統會依照消費者喜好，自動推薦符合條件的物件，提供 24 小時全天候的找房服務。聊天機器人也能即時查詢實價登錄、周邊生活機能、學區資訊、房貸試算等資料，成為房產小助手，協助買方做功課。這些即時資訊服務讓消費者更快找到理想物件，同時減少人工查詢的負擔。
預約看屋與行程安排
傳統安排看屋來回溝通繁瑣，聊天機器人則能簡化流程。透過對話接口，潛在買家可直接提出看屋時間需求，機器人即時比對房仲行事曆安排預約，甚至自動發送行前提醒。這種自動化行程安排節省了大量人工作業，確保每一組看屋需求都被及時跟進，不會因人工遺漏而錯失銷售機會。同時，對買家而言，能隨時預約看屋提升了服務便利性，進一步增強對業者的信賴。
多管道整合行銷
聊天機器人可同時部署在官網、手機 App、LINE 官方帳號、Facebook 專頁等多種管道，形成全通路互動網絡。例如，將聊天機器人接入 LINE 後，透過推播最新物件、優惠活動給好友，用戶還可一鍵進入對話詢問細節，提升廣告觸及轉化為諮詢的效率。此外，機器人後台記錄的對話數據可進一步分析，幫助業者了解熱門提問與市場趨勢，優化行銷策略。整合多元管道的聊天機器人不僅拓展了獲客管道，也讓品牌與客戶的互動更緊密。
國際成功案例
Greystar × MeetElise AI Leasing Assistant
美國大型不動產營運公司 Greystar（管理資產規模逾 2,200 億美元、版圖遍佈 200 多個市場）在 2023 年導入 MeetElise 的 AI Leasing Assistant，短短試點 10 個社區就交出亮眼成績：
- 帶看轉換率提升 112%：AI 助理接手第一線線上對話後，能即時回答問題、預先篩選潛在客戶，讓更多「線上洽詢」順利轉成「實際看屋」。
- 預約數成長 317%：系統自動排程看屋時段並同步 CRM，減少人工往返溝通，讓帶看量暴增且不漏接任何詢問。
- 每位人員每日平均省下約 2 小時行政時間：常見問題與行程安排交由機器人處理，業務團隊得以把心力放在高價值談判與客戶服務。
Greystar 的成果佐證：即時互動 + 自動化篩選 能在競爭激烈的房市迅速提高轉換率與服務效率，也顯示大型跨國集團願意把聊天機器人視為核心營運工具。對比台灣房仲市場同樣重視速度與精準度，這個案例提供了清晰的成效參考：只要流程與在地需求對接得當，中小型業者也能複製 Greystar 的成長軌跡。
三井不動產Generative AI
日本大型不動產開發商 三井不動產（Mitsui Fudosan），自 2023 年起啟動生成式 AI 導入計畫，於旗下住宅社區與商業設施中部署 AI 租戶諮詢助理，可透過 LINE 及官方網站與住戶即時互動。此 AI 助理專門協助處理日常諮詢，如：設備報修、公共設施預約、租金支付、合約續租等常見項目，讓住戶能在熟悉的介面中獲得即時協助。
該專案於 2024 年榮獲日本資訊技術協會（JIIT）頒發的「管理領域資訊技術獎」，肯定其在生成式 AI 與不動產服務數位轉型（DX）上的實踐成效。根據三井內部數據，這套 AI 系統每日平均可處理超過 150 筆常見詢問，有效節省物業管理團隊每日約 2 小時 的行政回應與溝通時間，顯著提升整體營運效率。
此案例顯示，即便在服務以穩健著稱的日本不動產產業，生成式 AI 也能安全、高效地導入實務場景，成為物管與租賃業務流程中可靠的數位助手。對於正積極導入數位工具的台灣業者而言，三井的不動產 AI 實驗場域無疑是一個值得借鏡的成功模式。
迎接房產聊天機器人時代
台灣房地產業者正站在數位變革的浪頭上。從市場現況來看，導入聊天機器人已不再是選擇題，而是保持競爭力的必修課。透過聊天機器人，房仲公司能夠強化客戶互動、延長服務觸角並提升銷售績效。無論您是大型房仲連鎖或新創不動產平台，都可以藉由這項技術打造全天候的智慧助理，為客戶提供貼心又高效率的服務體驗。
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資料來源：
- NOWnews－〈全台房仲 9 千家、7 萬人創高〉
- TAAA 新聞稿－NCC《112 年通訊傳播市場報告》重點：LINE 使用率 97.7%
- DailyView 房產溫度計－〈網路 10 年更迭／房地產行銷模式大翻轉〉
- DataReportal－《Digital 2024: Taiwan》報告
- EliseAI Blog－〈Real Estate Giant Greystar Benefits from AI Leasing Assistant〉
- America Daily Post－〈Real Estate Giant Greystar Benefits from AI Leasing Assistant〉
- 永慶房屋知識庫－〈再奪國際肯定！永慶房屋「i特助」贏得 2024 國際創新獎〉
- 天下雜誌－〈科技驅動信任，信義房屋數位轉型不只快，更走得深遠〉
- ChatBot 官方部落格－〈Boost Your Business in 2025 With a Real Estate Chatbot〉