AI × 聊天機器人 × 數據行銷 × 自動化客服，搶先掌握新趨勢。
「每一次進線，都像在拆炸彈。」 如果你問客服主管最怕什麼？答案通常不是業績，而是…
很多專員都有過這種時候：明明手上已經在忙，卻又跳進來一筆新對話，心裡忍不住想一句…
如果你今年一直聽到「全通路服務（omnichannel）」，大概也會發現大家講的…
你一定遇過這種電話：客戶一接通就火力全開，語速越講越快、音量越來越大，最後變成「…
很多用戶在使用儀表板、查看交談佇列時，常會有幾個疑問：為什麼同一位客戶，列表中會…
馬斯克在 1 月中宣布會把 Ｘ (Twitter)演算法開源，而且不是丟一包程式…
FIRST LINE 近期與生命線台灣總會共同發表「青少年心理健康文字協談服務」…
不少公司一開始導入 AI 客服，心裡想得很直白：「讓 AI 先回一輪、真人少回一…
櫃檯、電話、LINE 同時進來，現場只能不斷切換任務，忙，但效率無法放大。 Fr…
把「我的訂單在哪裡？」變成自動消化的流程 如果你有在做電商客服，應該很熟這個畫面…
很多團隊其實早就有聊天機器人了，但實際用起來，功能多半停在「先幫忙回幾句基本問題…
為了感謝持續使用 AI 功能的企業，我們根據累積的回饋與合作經驗，在本季度的大型…
從「對話」到「行動」 前幾年大家聊聊天機器人，重點多半放在「它回得準不準」。到了…
自從 n8n 在 2025 年底宣布調整定價方向後，社群上開始出現不少討論。這次…
隨著生成式 AI 的快速發展，討論高齡化社會時，開始出現一個不太一樣的切入點：問…
從 Jellycat、Labubu 看童心經濟怎麼變成一門好生意 最近如果你走進…
很多人打過客服電話後，都曾經在心裡冒出一句話：「這要是 AI 處理，是不是比較不…
只要社群滑久一點，那些熟悉的畫面大概都跑不掉：復刻零食、曾經玩到爆的老遊戲主機、…
在台灣，只要遇到特定節日，消費的邏輯就會整個切換成另一套。很多人平常要想很久才願…
AI 客服不再是早期那種依賴制式回應的聊天機器人，而是一套能理解語意、判斷情境並…
🎉 FIRST LINE 7 歲了。這七年，不只是把時間走完，而是一步步把產品、…
過去過去講到客服，多數人腦中出現的畫面，很單純：電話那頭有人在安撫情緒、處理退貨…
名單再多，也不會自動變成營收。很多品牌都有大量會員資料，卻常陷入「不知道該怎麼用…
在顧客互動愈趨即時、碎片化的時代，品牌與企業不僅要「發送訊息」，更要「發送對的訊…
台灣品牌幾乎都在用 LINE 和顧客保持聯繫。從餐飲、零售到診所、補習班，大家都…
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