AI × 聊天機器人 × 數據行銷 × 自動化客服，搶先掌握客服新趨勢。
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LINE 官方帳號圖文選單設定完全指南(2025)
LINE 在台灣擁有極高的用戶覆蓋率，是企業對客溝通不可或缺的管道。LINE 圖文選單（Rich M…
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診所聊天機器人對話體驗設計：五大要素與應用實例
現今許多醫療診所開始導入聊天機器人來提升病患服務，透過良好的對話體驗設計，這些智慧聊天機器人（Cha…
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AI 產業應用：紡織業從製造到永續的技術實戰
在全球紡織產業的數位轉型浪潮中，人工智慧（AI）正扮演關鍵推手。這個傳統勞力密集且高度競爭的產業長期…
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客服效率總是卡關？搞懂網路電話 5 大核心技術
一、什麼是網路電話？ 網路電話（Voice over Internet Protocol, VoIP…
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聊天機器人實戰案例｜協助家教平台導入
背景介紹 「報名後多久可以開始上課？」 「可以先試上一堂課嗎？試教是否需要付費？」 「一對一還是一對…
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雲端 VoIP 與 UCaaS：客服企業邁向靈活通訊的新轉型武器
現今企業的客服團隊正面臨前所未有的溝通挑戰：客戶期望即時回應，員工日益分散各地，傳統電話系統與零散的…
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從日本看生成式 AI 聊天機器人：企業應用現況
隨著 ChatGPT 等生成式 AI 聊天機器人在全球掀起熱潮，日本也開始積極探索這項技術在企業與社…
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台灣 AI 聊天機器人：現況與企業導入契機
隨著 ChatGPT 等生成式 AI 聊天機器人爆紅，台灣使用率也快速攀升。根據台灣網路資訊中心（T…
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聊天機器人實戰案例｜家電電商 3 週內降低 40% 客訴率！
FIRST LINE 近期成功協助一家知名家電電商導入 AI 聊天機器人，快速應對單一產品在短時間內…
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打造高效率聊天機器人：企業導入指南與設計策略
一、聊天機器人策略性導入：從需求到實施 在企業導入聊天機器人時，首先需要從策略層面出發，明確目標與需…
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聊天機器人 6 大實例：提升服務效率的實戰場景
過去，聊天機器人（Chatbot）被視為客服團隊的輔助工具，只能處理基本問題與重複性問答。但隨著人工…
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2025 年客服系統四大趨勢
在數位時代，客服系統正迎來新一波技術變革。特別是進入 2025 年，人工智慧（AI）、自動化、聊天機…
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2025 年最新！聊天機器人應用全攻略
為什麼現在要了解聊天機器人？ 在 2025 年，聊天機器人（Chatbot）已成為企業數位轉型與客服…
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FIRST CLASS 教室 – 第 2 堂
FIRST LINE 團隊每週都會透過社群平台，分享實用的操作技巧與設計小撇步。現在，我們已將這些內…
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新版本發佈 2025, Q1： AI 代理協作
🧠 AI 功能強化與回覆能力提升 🚀 分眾訊息再升級，更靈活、更直覺！ 我們即將強化分眾訊息的應用，…
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FIRST CLASS 教室 – 第 1 堂
FIRST LINE 團隊每週分享精選技巧與訣竅 FIRST LINE 團隊每週都會透過社群平台分享…
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新版本發佈 2024, Q4： 高效協作與精準互動
我們已重新設計 FIRST LINE AI 架構，未來將根據不同的應用採用專屬的訓練模型，以應對更複…
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3 種 WhatsApp 帳號種類大解析！
WhatsApp 究竟有多少種類？ 不少商戶都會使用 WhatsApp 與客戶溝通，但你知道 Wha…
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新版本發佈 2024, Q3 －升級版AI客服機器人，突破性提升服務體驗！
人機協作 ／ 降本增效 在過去的一年中，我們的團隊持續致力於為 FIRST LINE 客戶實現先進的…
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了解客戶輪廓，緊抓目標客群！
在疫情過後，消費模式已經發生了顯著的轉變。線上購物和虛擬互動成為常態，人們不再僅僅依賴實體店面進行消…
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為什麼你需要滿意度調查？
Put oneself in someone’s shoes 字面上的意思是將自己放進某人的鞋子裡，…
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分派機制指南
概述 交談的分派過程可以視為一家忙碌的店鋪。假設有 100 位客戶在排隊（等待中），但由於店內空間和…
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新版本發佈 2024, Q2 －更強大的聊天機器人
🚀 新版本來襲！這次更新將大幅加強聊天機器人和AI應用，進一步提升客服和行銷效率！聊天機器人將具備更…
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3 大技巧，打造專屬聊天機器人
隨著人工智慧技術的進步和普及，聊天機器人已經成為商業和社交溝通中不可或缺的工具。聊天機器人可以作為企…
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新版本發佈！2024, Q1
在本季的更新中，我們將加強各個功能之間的銜接，加強功能深度，實現 1 + 1 大於 2 的協同效應，…