標籤: 聊天機器人
-
從流量死胡同到業績增長管道：Facebook Messenger 機器人實戰教學
辛苦經營粉專，好不容易累積了幾百個追蹤者，結果收件匣卻空蕩蕩，不然就是只有零星的詢問嗎？這種「有流量沒對話」的…
-
為什麼越來越多品牌，把行銷重心放在「聊天」上？
「別再叫我填表單了！」這大概是現在消費者心裡最真實的吶喊。 你有沒有過這種經驗？想買個東西，卻要先填一串個資、…
-
LINE CRM 是什麼？如何整合 CRM，用 LINE 跟客戶好好聊天
你是不是也在找 LINE CRM 的整合方式，卻越查越亂？ 客服每天在 LINE 回訊息，卻看不到客戶過去的紀…
-
教育聊天機器人：從招生詢問到日常服務的實務整理
常見問題可以更快被處理，流程更順，也能依照不同學生或潛在學員的需求，提供更貼近個人的資訊與引導。 對於已經習慣…
-
用聊天機器人減少掛號與客服的隱形成本
「護理長，電話接不完，門診外面的病人又在催了……」 這樣焦頭爛額的對話，每天都在你的診所上演嗎？醫療現場最耗神…
-
現代化客服系統如何保護你的員工
「每一次進線，都像在拆炸彈。」 如果你問客服主管最怕什麼？答案通常不是業績，而是：「明天又有誰要遞辭呈？」 在…
-
如何理解交談佇列中的交談
很多用戶在使用儀表板、查看交談佇列時，常會有幾個疑問：為什麼同一位客戶，列表中會出現好幾筆交談？為什麼點進某一…
-
FIRST LINE 活動 – 拆解診所效率如何再進化
櫃檯、電話、LINE 同時進來，現場只能不斷切換任務，忙，但效率無法放大。 Front desks, phon…
-
電商聊天機器人強化技巧 #001
把「我的訂單在哪裡？」變成自動消化的流程 如果你有在做電商客服，應該很熟這個畫面：一到大檔期、物流一塞車，客服…
-
６ 個聊天機器人工作流程，讓客服真的自動化起來
很多團隊其實早就有聊天機器人了，但實際用起來，功能多半停在「先幫忙回幾句基本問題」。只要問題稍微複雜一點，還是…
-
2026 年初聊天機器人發展的三大關鍵轉折
從「對話」到「行動」 前幾年大家聊聊天機器人，重點多半放在「它回得準不準」。到了 2026 年初，討論方向明顯…
-
自架 n8n 真的比較省嗎？企業常忽略的隱藏帳單
自從 n8n 在 2025 年底宣布調整定價方向後，社群上開始出現不少討論。這次的變動對自架使用者影響不小，有…
-
AI 客服不是魔法：企業最常踩的三個坑
很多人打過客服電話後，都曾經在心裡冒出一句話：「這要是 AI 處理，是不是比較不會卡那麼久？」AI 的確正在改…
-
FIRST LINE AI 完全手冊
AI 客服不再是早期那種依賴制式回應的聊天機器人，而是一套能理解語意、判斷情境並執行動作的智慧化客服系統。為了…
-
全面解析訊息類型：讓溝通更精準、互動更有效
在顧客互動愈趨即時、碎片化的時代，品牌與企業不僅要「發送訊息」，更要「發送對的訊息」。 FIRST LINE …
-
打造穩定聊天機器人流程：三大設計心法
第一次打開聊天機器人流程設計介面時，很多人都會迫不及待開始拉節點、連線、加條件，看起來像在拼樂高一樣。但做著做…
-
聊天機器人的文化考題：台、日、美、韓的差別
聊天機器人（chatbot）幾乎已經變成日常風景。問訂單進度、查銀行帳務、訂個餐點，背後回覆你的，很可能不是人…
-
認識全新 FIRST LINE AI
AI 的浪潮正改變各行各業。市場上充斥著各種新工具，功能看似強大，卻往往割裂又分散。客服團隊想嘗試，最後卻要承…
-
AI 助力電話客服：企業服務的下一場革命
想像一下，當你打電話給客服中心卻遲遲無法接通，只能聽著單調的等待音樂，是不是很讓人著急？許多人都有過這樣的經驗…
-
AI重塑客戶體驗：企業競爭的新黃金法則
AI在客戶體驗中的戰略地位 客戶體驗（CX）如今已是企業競爭勝出的關鍵因素。我們都知道，服務體驗好壞會直接影響…
-
客服系統到底是什麼？聊的不只是訊息，還有背後的服務流程
為什麼大家都在講「客服系統」？ 這幾年你可能常聽到「客服系統」這個詞，因為顧客的期望真的變了。客戶現在要的已經…
-
用客服系統數據做更聰明的資源調配
很多客服主管常常喊「人手不夠」，但真正的問題往往不是人數，而是人力分配出了差錯。明明有那麼多人值班，卻總是在尖…
-
你的聊天機器人有效嗎？4 個指標幫你快速評估
現在很多公司都在導入聊天機器人，從網站客服、LINE 對話，到內部 IT 或 HR 自助平台，到處都看得到機器…
-
推播訊息過量正在蠶食你的品牌信任
在數位時代，不少電商與零售 App 把推播通知當成抓住用戶的靈丹妙藥，從早到晚頻頻送上折扣訊息和更新。然而這種…
-
AI 與自動化客服的雙刃劍
從趨勢走向必然 隨著人工智慧（AI）技術的快速成熟，各行業積極將 AI 整合至客戶服務（客服）體系，期望能以更…