名單再多，也不會自動變成營收。
很多品牌都有大量會員資料，卻常陷入「不知道該怎麼用」的窘境，訊息廣撒，反而被當成噪音。真正能帶來成效的，是找到對的人、在對的時機、用對的內容說話。
FIRST LINE 的篩選與分眾訊息功能，正是為這件事而設計。
你可以用各種條件靈活組合名單，根據不同客群的行為、週期與偏好，設定專屬訊息節奏。
從歡迎新會員、生日推播，到挽回流失客群，每一次發送都有依據、能追蹤、可驗證。
🎯 先搞懂條件，才有精準分眾的底氣
在開始設定之前，先弄清楚有哪些篩選條件能用。
這些條件可以依不同層面自由組合，打造靈活又具目的性的名單：
- 合規層面：勿擾標記（不篩選／有標記／沒有標記），確保訊息發送合法。
- 身分層面：姓名、會員編號、電話、電子郵件、是否有電話號碼、是否重複。
- 生命週期層面：出生月份、生日區間、年齡區間、性別。
- 互動紀錄層面（服務紀錄或工單）：可依篩選範圍（全部或最新一筆）、建立日期、指定筆數、服務原因與結果。
- 標籤層面：依標籤或標籤組區分，如 VIP、健康保健族群、長期會員等。
- 通路可達性：是否訂閱 Facebook 定期通知、目前是否可發送、是否擁有電話號碼。
掌握這些條件後，才能設計出真正有意義的分眾邏輯。
但在實際發送之前，有幾個基本原則要先確認，否則努力可能白費：
- 清理資料，先打底：名單匯入前務必統一格式、去除重複與空白欄位。乾淨的資料，是準確成效的前提。
- 確認合規與可達性：發簡訊或電話，需確定「擁有電話號碼＝有」；發 Email，信箱必須有效；使用 Messenger，則要同時符合「已訂閱」與「當前可發送」。
- 留對照組，才能看出真實成效：每波活動都建議保留 5–10% 名單不發送，用來比較是否真的產生「增量」，而非自然回流。
- 設定頻率與節奏：同一位客戶一天最多接收一次訊息，或依活動類型自行限次。節奏太密只會造成疲勞與退訂。
🎂 實戰情境一：生日行銷兩段式，預熱＋當日提醒
目標
讓會員在「被記得」的時刻主動回流，提升生日檔期的兌換率與加購率。這不只是送禮，而是打造一段品牌與顧客之間的專屬互動。
名單怎麼抓
在生命週期條件中，篩選出生月份為「下個月」（預熱）或「本月」（當日提醒），再確認合規與通路可發送狀態。
這樣的名單組合能確保訊息發得準、時機也剛好。
訊息怎麼發
- 預熱階段（生日前 7～14 天）：以「預約制生日禮」或「早鳥加碼優惠」開場，先創造期待。
- 生日當天：再發一則限時提醒，加入「72 小時倒數」或「尚未兌換」提示，促使會員立即行動。
這兩波訊息一前一後，就能在不打擾的情況下維持存在感。
怎麼看成效
追蹤兌換率、到店率與當期客單價變化。
若折扣誘因效果有限，可測試改用點數回饋、限定體驗或會員專屬活動，通常能帶來更高互動率。
避雷提醒
避免生日活動撞上大型節慶檔期。
若門市資源有限，提前評估承載量，別讓「人潮」變成「壓力」。
🆕 實戰情境二：新會員培養 — 從剛加入開始建立第一次互動
目標
剛加入的會員是品牌關係的起點。
這個階段的重點，不是硬推促銷，而是讓新會員「感受到被歡迎、被理解」，並願意邁出第一次互動。
名單怎麼抓
利用客戶建立時間（例如近 7 天內）或客戶標籤（如「新會員」）作為主要條件。
記得檢查合規與通路可發送狀態，確保訊息能順利到達。
訊息怎麼發
採循序引導的三步驟節奏，建立信任與熟悉感：
- D1（註冊當日）：發送歡迎訊息，搭配小額折抵、免運或體驗禮，讓會員有「被邀請參與」的感覺。
- D3（第三天）：推播「人氣推薦」或「品牌故事」，加入使用者心得，建立信任感。
- D7（第七天）：再發一次提醒，強調體驗或優惠即將到期，製造行動動機。
怎麼看成效
以 7 日內互動率（開啟、點擊、回覆）為主要觀察指標。
若互動高但沒有後續行為，可在下一波訊息中增加「品牌價值」或「社群互動」內容，讓會員逐步深化參與。
避雷提醒
註冊初期不宜頻繁推播。
前三天只要一次有效溝通即可，過多訊息容易讓人反感，甚至標記為垃圾訊息。
💎 實戰情境三：高價值客戶回購 — 重新喚醒沉睡的高貢獻族群
目標
喚回過去對品牌貢獻度高的會員（高 LTV 客群），透過個別關懷與回購提醒，帶動高毛利品項銷售，維持穩定的營收基礎。
名單怎麼抓
使用「客戶標籤」或「標籤組」篩選出高價值群組（如 VIP、長期購買、年度會員等）。
再搭配「互動紀錄」或「建立日期」條件，找出最近 60～120 天內沒有新互動或購買紀錄的名單。
這些人通常對品牌仍有信任，只是暫時沒被喚起購買動機。
訊息怎麼發
依照客戶的既有標籤或興趣主題，推薦升級型商品、延伸體驗或耗材補充方案。
訊息語氣建議以「關懷提醒」為主，例如：「上次體驗後是否需要補充？」或「近期推出會員限定升級版」。
若名單屬於高價值群組，可搭配「顧問回撥」或「預約到店諮詢」，提升專屬感。
怎麼看成效
觀察回流互動率、再次下單率與平均客單變化。
若客服量突然上升，代表訊息觸發興趣但仍有疑慮，應先用關懷內容消除障礙，再導入促銷。
避雷提醒
高價值客群對干擾特別敏感。
建議 14 天內僅發送一次訊息，維持節奏與專屬尊重感。
💬 實戰情境四：高互動客戶追蹤 — 找出猶豫點，轉進顧問流程
目標
這群客戶「聊得多、看得多」，代表他們對品牌感興趣，但仍卡在最後一步。目的在於識別猶豫原因，導入顧問流程進行一對一跟進，轉化潛在成交。
名單怎麼抓
在互動紀錄中篩選「服務紀錄數 ≥ 5」的客戶，再搭配「標籤條件」過濾掉已標記為「已成交」「長期客戶」的名單，就能鎖定尚未產生後續行動、但仍維持高互動的潛在名單。
訊息怎麼發
可設計成互動式問答訊息，請客戶直接回覆或點選選項，例如：「目前還在考慮哪個部分呢？價格／規格／安裝時段／保固？」系統根據回覆自動派案給對應顧問或客服，進行後續追蹤。這樣既能蒐集阻礙原因，又能即時啟動解決流程。
怎麼看成效
觀察顧問接手後 14 天內的回覆率與轉換率，同時整理常見卡關原因，這些數據能直接反映產品資訊、流程或客服話術的盲點。
避雷提醒
若客戶在近 7 天內已頻繁互動，暫緩再發送新訊息，過度追蹤只會讓人反感，反而降低信任感。。
💬 實戰情境五：負向體驗挽回 — 針對最新一筆服務結果快速修復關係
目標：
當客戶有投訴或未解決問題時，首要任務不是推銷，而是「修復信任」。
這個階段的目標是降低退訂與負評，挽回品牌好感度，並重新建立互動的可能性。
名單怎麼抓：
在互動紀錄中設定「篩選範圍＝最新一筆」，再將「指定服務結果」設為「未解決」或「投訴」，並限定建立日期在最近 7 天內。
這樣能聚焦於「剛出現負向體驗、仍有挽回空間」的客戶。
訊息怎麼發：
由主管或品牌經理名義出面，語氣誠懇直接。提供清楚的補救選項，例如「重新處理」「退款」或「專屬補償折扣」，並根據客戶備註關鍵字（如「延誤」「服務不佳」）直接回應。避免套模板，要讓對方感受到「問題被看見、品牌在行動」。
怎麼看成效：
觀察挽回成功率、次月留存率與客戶評價變化。同時追蹤哪些投訴原因最常出現，以反推內部流程的問題點。這不只是客服任務，更是改善產品與流程的重要反饋來源。
避雷提醒
在挽回期間，應暫停所有促銷廣播訊息。先把溝通轉為一對一，待關係恢復後再重新導入行銷節奏。
讓分眾行銷成為日常節奏
分眾行銷不該是臨時活動，而是一種日常節奏。只要把它納入固定流程，就能持續累積成果，而不是每次都從零開始。
固定檢查點
生日行銷（每月）、回購喚醒（每週）、投訴挽回（每日）。
這三項是最基本、也最能直接看到成效的常態任務。
執行鏈
條件 → 名單 → 套訊息模板（通路／內容／頻率） → 發送 → 成效回寫 → 標籤更新。
這是一條能持續自我修正的循環，只要資料越完整、邏輯越清楚，成效就越明確。
操作原則
先小量測試，再放量擴充；一旦退訂或客訴上升，立即停手調整。
資料、頻率、內容三者要平衡，才能維持良性運轉。
最終關鍵很簡單：把人切對，把訊息發準，自然就會有成效。
以上的幾個情境只是起點，你也可以依據自身資料結構，自行替換為自訂欄位等條件，或增加更細的條件，像是「地區」、「公司」或「業主」，讓行銷更貼近現場實際。
