如今不論在線上或線下場景，隨處可見 QR Code 的應用。消費者在餐廳掃碼看菜單、在店門口掃碼加 LINE 好友、在海報上掃碼連結官網，掃描 QR Code 幾乎成為日常行為然而，大多數企業對 QR Code 的運用僅停留在「導流網址」，例如將人們帶到品牌官網或活動頁面。這種單向導流的做法其實浪費了 QR Code 的潛力，錯失了與顧客進一步互動、蒐集偏好資訊的機會。一旦用戶掃碼完畢就關閉網頁，品牌很難再與他交流，行銷價值自然大打折扣。
事實上，將 QR Code 與聊天機器人（Chatbot）流程結合，能夠創造更深度的互動體驗。比起單純跳轉網頁，若能引導用戶透過 QR Code 加入品牌的 LINE 官方帳號並展開對話，不僅當下的參與感更強，後續還可以持續經營。例如，用戶成為 LINE 好友後，企業即可定期推送訊息、優惠，據 LINE 日本官方調查顯示有 69.9% 的官方帳號好友會閱讀商家發送的訊息，且有 58.7% 的用戶會實際使用 LINE 上提供的優惠券。這樣的觸達率遠勝傳統電子報開信率，可見善用 QR Code 導流到聊天機器人將帶來更高的互動與轉換。
掃碼導流的進階流程：自動貼標、分流腳本與個性化選單
要充分發揮 QR Code 的行銷價值，我們可以設計一套「掃碼即互動」的聊天機器人流程。以下將解析典型的流程步驟：「掃 QR Code → 自動貼標 → 分流腳本 → 圖文選單切換」，並說明其中的技術邏輯與變化應用，如何讓每一位掃碼的顧客都獲得貼身客製的體驗。
1. 掃描 QR Code：攜帶參數的智慧導流
傳統的 QR Code 只是單純將使用者導向某個網址，但在行銷應用中，我們可以為每個 QR Code 加入獨特的參數。這些參數就像「暗號」，用來辨別掃碼的來源情境。例如，不同通路、廣告或產品包裝上的 QR Code 可以對應不同的參數。當消費者掃描後，這些參數會隨著網址一同傳送給後端系統，從而記錄該用戶是「從哪裡、因何目的」掃描進來。技術上常見的作法包括在短網址或 LINE 官方帳號的加好友連結中附加 query parameter，或使用 LINE LIFF 等機制帶入參數。
透過這種追蹤連結參數，企業能精準識別掃碼者的來源。例如，同樣是加好友的 QR Code，張貼在門市櫥窗的可以帶上 source=門市，放在網路廣告的則帶 source=線上廣告。消費者掃碼時毫不察覺參數的存在，但品牌已在暗中獲取了關鍵脈絡資訊。這為後續的個性化互動埋下了伏筆：知道對方是因為看到「春季特賣海報」而加好友，還是因為掃了「產品 A 包裝上的QR碼」而來，機器人就能做出相應的回應策略。
2. 自動貼標：識別用戶來源與偏好
當用戶透過附帶參數的 QR Code 進入聊天機器人，我們的系統會立即根據剛剛提到的參數為該用戶貼上一個標籤（Tag）。貼標籤就像在顧客檔案上做註記，紀錄這位用戶的來源或偏好。例如，從門市掃碼的用戶被標記為「門市導流」，從產品A掃碼的標記為「產品A興趣」。這個步驟通常透過 LINE Bot 的自動貼標機制 完成：LINE 官方帳號對於透過特定網址加入的好友，可以由後台或機器人程式呼叫 API，自動將預先設定好的標籤附加在該用戶身上。
用白話來說，自動貼標就像業務員在心中默默將客人歸類：這位是看了美甲廣告而來，那位是對美甲課程有興趣。透過系統自動化，我們不需人工逐一分類客戶，機器人就能即時完成標記。這些標籤日後可用於分眾行銷，企業可根據標籤篩選用戶群發訊息，或制定不同客服策略。而在對話流程中，標籤的作用更立竿見影：它決定了接下來聊天機器人要走哪一條劇本路線。
3. 分流腳本：根據標籤提供個性化內容
完成貼標後，聊天機器人會立刻觸發對應的對話腳本。所謂「腳本」就是預先設計好的聊天對話流程，類似於客服話術 SOP，但由機器自動執行。所謂「分流」則指根據不同情境將用戶分流到不同的對話內容。當前用戶的標籤出爐後，機器人就能判斷應該調用哪一套腳本。例如：
- 依來源產品推送內容：如果標籤顯示用戶是掃描「產品A」的QR碼進來，腳本A會馬上向他推送產品A的詳細介紹或優惠券；而掃描「產品B」進來的則會走腳本B，獲得產品B的資訊。這樣每位顧客一進來就能看到自己感興趣的內容，避免千篇一律的歡迎詞，大大提高轉換機會。
- 角色扮演與語言切換：聊天機器人甚至可以根據標籤切換對話的風格與語言。想像一位旅客掃描機場海報上的 QR Code，加好友後標記為「English」時，機器人便自動以英語進行對話；反之本地用戶則以中文服務。同樣地，高級VIP客戶的對話可以由機器人扮演「專屬客戶經理」的角色，用更禮貌專業的語氣應對；年輕族群則可能切換成較活潑的語氣，如同一位潮流店員在聊天。這種角色與語言的靈活切換，讓機器人帶給用戶的感受更貼近真人和情境，提升親切感。
- 打造門市風格體驗：對於有實體分店的品牌，可以讓每間店有專屬的腳本風格。例如用戶掃描A門市的加好友碼後，被標籤為「A門市客人」，接著機器人啟動的對話就特別以A店的語調和內容來歡迎他：「歡迎光臨本品牌○○店，我是經理小楊，很高興線上為您服務！」這與掃描B門市進來時得到的「歡迎來到○○店，我是店長小林…」形成區隔。如此一來，即便透過同一個品牌官方帳號，不同門市的顧客也能享受帶有在地風格的個性化體驗，感受到品牌用心經營每一家分店的溫度。
- 圖文選單切換：透過進階的行銷自動化操作，我們可以實現依用戶標籤切換不同的圖文選單，舉個實際案例：一家美甲沙龍同時提供「美甲服務」和「美甲課程」。如果一開始透過對話問清楚用戶的需求是做美甲還是學美甲，並貼上「服務需求」或「課程興趣」標籤，那接下來機器人就可以給「服務需求」的顧客切換顯示服務專用選單，其中列有「查看款式與價目表」、「線上預約時段」、「設計師介紹」等按鈕，方便他進一步了解服務並完成預約。給「課程興趣」的顧客則呈現課程專用選單，內容包含「課程費用與開班時間」、「講師資歷介紹」、「線上報名」等選項，滿足這類用戶的資訊需求。
透過以上種種分流腳本設計，聊天機器人不再千人一面，而是因人而異地提供貼合需求的對話內容。技術上，這背後依賴的是機器人後台的事件觸發機制：當偵測到某用戶被貼上特定標籤時，系統自動啟動對應的對話模組。整個過程在毫秒間完成，對用戶而言只覺得「一掃碼馬上就收到專屬資訊」，體驗十分流暢。
透過這樣的設計，不同類型的用戶都能順利走上最適合自己的轉換路徑。聊天機器人不再只是死板的選單，而能靈活依據用戶興趣，引導他們一步步前進。這種個人化互動，大幅提升整體行銷效率。
數據與案例佐證：QR Code 行銷威力
QR Code 結合聊天機器人流程的成效，在日本、韓國等成熟市場已有亮眼的例證。以下引用幾項權威統計與企業案例，帶出此策略的高潛力：
- LINE 官方數據：
日本 LINE 提供的調查顯示，消費者加為好友後對品牌訊息的參與度極高，將近七成會閱讀企業推送的內容，約六成會使用LINE上發放的優惠券。這意味著透過 QR Code 引導用戶成為好友，可以建立直接且有效的溝通管道，大幅提升行銷訊息的實際轉化。 - 韓國 Homeplus：
韓國零售業者 Homeplus 創新的「虛擬超市」活動曾引發全球關注。他們在地鐵站張貼商品圖片與 QR Code，讓通勤族掃碼下單日用品。結果短短三個月內，Homeplus 的線上銷售額激增 130%，註冊會員數成長 76%，成功超越競爭對手成為韓國線上超市市場第一名。這驚人的成績證明了 QR Code O2O（線下到線上）行銷的爆發力，也顯示消費者願意為便利的掃碼體驗買單。 - 日本 PayPay：
在行動支付領域，日本軟銀旗下的 PayPay 上線初期大量運用 QR Code 推廣用戶註冊。消費者透過各處張貼的 QR Code 下載App並開通帳戶，10個月內即為 PayPay 帶來了 1,500 萬新用戶。透過掃碼誘因（如註冊送點數優惠）、便利的行動流程，QR Code 成為PayPay席捲市場的利器。 - 全球趨勢數據：
QR Code 在疫情期間迅速普及為主流互動方式。有研究指出，美國有高達 90% 的民眾曾經掃描過至少一個 QR Code，而日本、韓國更是主要的參與者，已將 QR Code 深度整合進購物、交通、餐飲等日常體驗。歐美各國零售業對 QR Code 的採用率也節節攀升，使其成為全球無縫數位互動的重要工具。
從數據與案例可以看出，善用 QR Code 行銷，能帶來驚人的互動率與業績成長。不論是提升訊息觸及、刺激線上購買、快速拓展客群，還是強化服務體驗，各行各業都能透過「掃一下」輕鬆開啟新商機。
打造深度互動，收穫長遠價值
在數位時代，行銷講究的不僅是短期的點擊和轉換，更是品牌與消費者間長期、深度的關係建立。透過巧妙設計的 QR Code + 聊天機器人流程，企業得以在消費者掃碼的那一刻起就展開對話，提供量身定制的資訊與服務。在這樣的良性互動中，用戶感受到重視與便利，自然更願意參與活動、留下聯絡、甚至直接購買，互動率與轉換率雙雙提升。同時，品牌也藉由標籤累積了寶貴的用戶數據資產，後續行銷更能對症下藥。
總的來說，良好的流程設計帶來的不只是一時的業績成長，更是在潛移默化中為品牌和用戶之間搭起一座溝通的橋樑。當消費者習慣於在 LINE 上與您的品牌對話、得到即時回應與優惠，他們對品牌的信任與黏著度也隨之增強，進而形成長期忠誠。這正是現代行銷人所追求的最終目標：超越單次交易，以貼心互動累積口碑，建構品牌與用戶間更深層次的關係。善用 QR Code 導流與聊天機器人，您將為企業開啟行銷效益與顧客關係的雙贏局面！
透過像 FIRST LINE 這樣的整合平台支援，企業就能以低程式門檻達成高度客製化的 LINE 行銷自動化流程。所有功能都在同一介面完成配置，大幅降低溝通成本與出錯風險。行銷人員可以更專注於內容與策略創意，技術實現則交給穩定可靠的系統來處理。
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