台灣品牌幾乎都在用 LINE 和顧客保持聯繫。從餐飲、零售到診所、補習班，大家都在發訊息、送優惠、做活動。加好友不難，難的是怎麼讓人願意留下來。
封鎖率那個百分比，看起來只是數字，實際上卻是品牌經營體質的照妖鏡。它在提醒我們：內容講的對不對？推播節奏有沒有太快？訊息送給對的人了嗎？
很多團隊以為封鎖是用戶的問題，其實更多時候是策略沒有對準。
當內容無感、頻率過密、分眾不清，哪怕一開始吸進來再多好友，也撐不久。反過來說，如果你能掌握封鎖率背後的訊號，就能更快修正方向，讓 LINE 變成一個真正有價值的顧客互動管道，而不是訊息轟炸的工具。
先弄清楚你在看什麼數字
封鎖率這件事其實不複雜，它就是在某段期間內，有多少人把你的帳號封鎖，再除以那段時間的總好友數。算式很簡單：
封鎖率（%）＝被封鎖人數 ÷ 好友總數 × 100。
舉例來說，假設你的 LINE 官方帳號有 300 位好友，其中有 100 人封鎖你，那封鎖率就是約 100 ÷ 300 × 100 = 33%。
建議用「月」為單位來看趨勢，比較能看出長期變化。因為在活動或檔期期間，好友變動會比較劇烈，若不註記那些時間點，容易誤以為封鎖率突然暴增。
一般來說，多數品牌的封鎖率會落在 20～30%。如果你能維持在 10% 以下，代表內容、頻率、分眾策略配合得不錯；但如果經常飆到 40% 以上，就該回頭檢查資料，別用猜的。
是活動流量太多？還是推播太密？用數據比對，才能找到真正的問題。
最後，解讀指標要有順序。先看好友總數是不是穩定成長（也就是「淨變動」），再看封鎖率曲線有沒有明顯上升，最後交叉比對點擊率、到站率、甚至下單率。只盯著一個數字看，很容易被表象誤導。
要知道自己帳號的封鎖率，最直接的方式就是到 LINE 官方帳號後台 看。登入後，在左側選單點開「分析」，再選「好友」，你就能看到幾個關鍵數字：
- 已新增好友：目前帳號的總好友數
- 被封鎖：封鎖你的人數
用這兩個數據就能算出封鎖率。
不過，算出來一次不代表就結束。這個數字要長期追蹤，才看得出趨勢。建議至少每月檢查一次，或在每次大型活動後比對看看。
如果有某一週封鎖率突然飆高，先別慌，回頭看看那週是不是有做活動、發優惠、或加碼推播。
若你一直維持固定頻率，但封鎖率卻慢慢升高，那大多是內容老化或分眾不準；再觀察一下點擊率是否也同步下降，通常會對得上。
至於點擊率正常、封鎖率卻偏高的狀況，八成是發太頻或時間點不對。先把頻率降下來，再試著換個時段發送。
為什麼大家會封鎖
要把封鎖率降下來，關鍵不是多發幾次訊息，而是真正理解使用者為什麼想留下來、又為什麼會離開。
你推播的方式，會決定對方覺得那是一則「有用的提醒」，還是「不必要的干擾」。
多數封鎖狀況，其實都逃不出三種情形：
第一，內容沒打中。
很多品牌以為只要「有發」就好，但問題是內容老是在講同一件事。餐飲品牌一週三次都在丟菜單，或電商一口氣塞滿商品圖，用戶自然滑掉。內容要能讓人覺得「這封訊息是為我而發」，而不是公版廣告。
第二，頻率太密。
LINE 是私領域，大家對推播的容忍度很低。每天一到兩則群發，看在用戶眼裡就是打擾。就算內容再有價值，太頻繁也會讓人反感。先讓節奏穩下來，比什麼都重要。
第三，流量本身就短命。
有些人只是為了優惠券、抽獎活動才加好友，任務達成就走。這類「誘因型流量」本來就不長久。如果帳號主要靠這種方式拉人，封鎖率高是正常現象。重點不是追數量，而是提高留下來的人比例。
先修可控因子，再處理來源
降低封鎖率，核心就是兩件事：訊息要對人、節奏要穩。
很多帳號封鎖率高，並不是因為內容不好，而是推錯人、發太多。
先講「分眾」。不用一開始就切得很細，只要把不該收到的人排掉，封鎖率就會立刻改善。最基本可以從三個方向切入：
- 基本屬性：像地區、性別、年齡帶，這些能快速篩掉明顯不相關的受眾；
- 行為差異：有點擊、有下單、只瀏覽的人，其實要收到的內容不一樣；
- 內容偏好：從用戶平常點什麼分類，就能大致知道他關心哪一類商品。
這樣切完，發出去的訊息才不會浪費，也比較不會惹人煩。
接著是「頻率」。這點很多品牌都太急。LINE 是生活場域的一部分，不是廣告看板。多數 B2C 帳號一週一到兩則就夠了。
檔期要加速沒問題，但請設定時間和分眾，活動結束就回到原本節奏。長期穩定，比短期猛攻更能拉住用戶。
再來是「內容」。一則訊息只該做一件事：要人點擊、要他領券、或要他預約，三擇一就好。圖文要短，主圖講重點，一句賣點搭一個按鈕。別在 LINE 裡寫長篇內容，沒有人會看。先讓人秒懂，再把細節放到落地頁，轉換率會高很多。
最後，談談「流量來源」。活動導進來的人不一定是壞流量，但入口要說清楚：加入好友之後會收到什麼、多久發一次訊息。這樣留下來的人，心理預期比較穩。
實體門市掃碼的流量通常品質最好，因為是有實際接觸過品牌的顧客。建議把「加好友後的第一則訊息」設計好，直接給福利、清楚介紹服務或常見問題，讓人覺得這個帳號值得留下。
① 把通知頻率抓對，才不會越發越被封
接下來要想的，是「多久發一次訊息比較剛好」。這題沒有放諸四海皆準的答案，因為不同產業、不同目的，節奏都不一樣。但原則很簡單：太久不出現，大家會忘了你；太常出現，大家會受不了你。
實務上，多數品牌帳號其實沒有那麼勤快發文。平均大概是一個月 2 到 4 次，也就是每週一次左右。這個頻率對大部分產業來說，是一個安全的起點。
建議你一開始先用這個節奏跑幾週，觀察開啟率與封鎖率的變化。如果開啟率穩、封鎖率沒升，就可以再微調頻率，或針對分眾多做幾組測試。但如果封鎖率開始上升，就代表節奏太密，該收一點。
關鍵不是「發多寡」，而是「每次發出去，都要值得被打開」。頻率的最佳點，不是算出來的，是從用戶反應慢慢調出來的。
② 打造第一印象：問候訊息要有溫度，也要講重點
使用者加好友後看到的第一則訊息，其實就是他對品牌的第一印象。這封問候訊息的內容，會決定他覺得「這帳號值得留下」還是「先封鎖再說」。
最有效的做法，是一開始就講清楚三件事：你會發什麼、多久發一次、留下來能得到什麼。
例如：
- 「每月 18 號會發給好友專屬優惠券」
- 「每週三更新產品資訊」
- 「每月兩次分享生活小技巧或專欄」
讓使用者能預期未來會收到什麼類型的內容，也能判斷這帳號對他有沒有價值。只要他知道自己留下來是「有好處的」，封鎖的機率自然就會下降。
③ 不只發訊息：讓帳號變成好用的工具
除了推播內容，其實 LINE 官方帳號還有很多互動功能可以強化留存。
像是圖文選單、輪播訊息、影像地圖等這些，都能讓帳號變成一個「好用的服務系統」，而不只是發廣告。
舉幾個例子：
- 圖文選單 可以放常用連結，讓顧客一鍵預約、查菜單、看門市。
- 輪播訊息 可以一次展示多項內容，但不會讓畫面太擠。
當使用者覺得這個帳號「好用又方便」，就不太會想封鎖。這種價值感，不只是內容帶來的，而是整個互動體驗。
把封鎖率當成回饋，而不是壓力
講了這麼多降低封鎖率的方法，也要說清楚一件事：封鎖本身不一定是壞事。
有些人只是為了拿優惠、抽獎、或體驗活動才加好友。任務結束後離開，這是正常現象，甚至在某種程度上，還能幫你「自動清掉」不活躍的名單。
真正要關心的，是留下來的這群人，他們有沒有持續對品牌感興趣，覺得每次收到訊息都還有價值。
所以除了封鎖率，開啟率、點擊率、轉換率（像是下單或影片觀看次數）也都該一起看。這些數據才真正反映出「內容有沒有被看見、訊息有沒有被採納」。
經營 LINE 帳號的目標，從來不是「發得少」或「讓封鎖率歸零」，而是要做到：只發對的內容、在對的時間、給對的人。當分眾夠準、頻率踩穩、內容講重點，數字會自己說話。你會看到封鎖率穩定下降，互動率緩緩上升。
等這個節奏跑順了，再去規劃節慶檔期或活動加速。這樣的帳號經營方式，才是長期能撐、能轉換、也能被信任的。