如果你有在經營 LINE 官方帳號，應該對「聊天進階方案」不陌生。這項調整其實已經實施一段時間，只是很多人到現在才真正感受到差異。
不少店家一開始都會問同樣的問題：原本用得好好的聊天功能，為什麼現在多了限制？哪些功能被改了？我到底需不需要升級？
這篇文章會把重點整理清楚，帶你看懂聊天進階方案到底改了什麼、實際營運上會遇到哪些影響，以及什麼情況下值得升級。如果你本來就有搭配外部會員或分眾工具一起使用，也會比較好判斷這波調整對你影響有多大。
聊天進階方案是什麼？
簡單說，LINE 把「一對一聊天的管理功能」分成不同等級。
很多店家其實早就把官方帳號當成簡易 CRM 在用。平常用標籤幫客人分類、在記事本寫下特殊需求，遇到問題就往回翻聊天紀錄找脈絡。久而久之，聊天視窗不只是聊天工具，而是營運資料的一部分。
這次的調整，就是把這些偏管理、偏資料留存的功能，獨立成付費方案。
目前差異主要集中在幾個地方：每月費用、聊天紀錄可以保留多久、能不能備份，以及標籤和記事本的數量上限。對只是單純回覆訊息的店家來說影響不大，但對有在做分眾或累積會員資料的人，就會比較有感。
| 項目 | 現在 | 基本方案 | 聊天進階方案 |
|---|---|---|---|
| 月費 | 0 元 / 月 | 0 元 / 月 | 100 元 / 月 |
| 聊天紀錄留存時間 | 一年 | 六個月 | 五年 |
| 聊天紀錄備份 | 可 | 不可 | 可 |
| 標籤使用數量 | 可創建 200 個每個聊天室 10 個 | 可創建 5 個每個聊天室 1 個 | 可創建 300 個每個聊天室 30 個 |
| 記事本使用數量 | 每個聊天室 1,000 個 | 每個聊天室 1 個 | 每個聊天室 1,000 個 |
| 新功能 | — | — | 自訂篩選器（NEW） |
功能差異：最有感的是「聊天紀錄、備份、標籤」
很多人看到月費 NT$100，第一反應會是「這不貴吧」。但問題其實不在金額，而是你現在的營運流程有多依賴這些功能。
1. 聊天紀錄只保留六個月，客服脈絡會斷
目前免費方案的聊天紀錄只能回看六個月，進階方案則可以延長到五年。
如果你的客人都是一次性交易，影響不大。但如果是會回購、會反覆詢問、會找同一間店處理問題的客群，差異就很明顯。
比方說，客人半年後回來問：「我上次訂的尺寸是什麼？」
你如果找不到對話，只能再問一次。對方未必會抱怨，但體驗一定會打折。客服也得多花時間重新確認。
當聊天紀錄變成有期限的資料，你其實等於在壓縮客服累積經驗的空間。
2. 不能備份，資料就完全留在平台裡
免費方案沒有聊天備份功能，進階方案才有。
這聽起來像技術差異，但背後是觀念問題：你把 LINE 對話當成臨時溝通工具，還是長期營運資料？
如果你會在聊天裡記錄客人偏好、特殊需求、售後處理紀錄，那這些其實都是經營資產。不能備份，就代表資料完全鎖在平台裡，也無法做進一步整理或整合。
對規模小、互動少的店家影響有限；對有一定客戶量、開始重視資料累積的品牌來說，風險就比較實在。
3. 標籤與記事本上限縮小，分眾空間變窄
免費方案的標籤數量與記事本上限大幅縮減。
可建立的標籤數從原本 200 個降到 5 個；每個聊天室可使用的標籤從 10 個變成 1 個；記事本也只剩每個聊天室 1 則。
如果你原本沒有在分群，其實沒差。
但只要你有做會員經營，就會很有感。
像是你可能會分「新客」、「回購客」、「VIP」、「曾參加活動」、「只買某類商品」這些分類。現在空間幾乎不夠用，分眾只能變粗，推播自然也變得不夠精準。
短期看起來只是標籤少幾個，長期其實是分群能力被壓縮。
先別急著問要不要升級，先問：你靠 LINE 做到哪一步？
如果你真的要判斷要不要升級，不用想得太複雜。就看三件事，而且很現實。
1. 你是不是常常需要回頭翻聊天紀錄？
有些店家其實很少往回看對話，那六個月限制影響不大。
但如果你賣的是客製商品、需要記尺寸、顏色、口味、配送方式，或是客服會輪班交接，那聊天紀錄就不是聊天而已，而是工作紀錄。
客人半年後回來說：「照上次那樣就好。」
你找不到對話，只能全部重問一次。
這不會讓公司倒閉，但會讓效率下降，體驗也跟著打折。
如果這種情況很常發生，限制就會開始有感。
2. 你是不是靠標籤在跑行銷？
如果你平常只是廣播式發訊息，那標籤變少影響有限。
但只要你有做分眾，例如新客一套話術、老客一套、VIP 又另一套，標籤上限被壓縮後，分群就會變粗。
分群變粗會發生什麼事？
該收到的人沒收到，不相關的人反而一直收到。久了封鎖率自然會上來。
這不是功能好不好用的問題，而是精準度下降。當推播不夠準，成本其實會慢慢變高，只是很多人不會馬上算出來。
3. 你的客戶資料，是不是都留在平台裡？
這一點平常不太會被討論，但長期影響最大。
現在很多國外公司在談「第一方資料」，其實概念很單純：企業自己累積、自己掌握的客戶資料，才有辦法持續優化體驗，而不是一直依賴外部平台的規則。
如果所有對話、分類、紀錄都只存在某個平台後台，當規則改變，你的作業方式就得跟著改。資料拿不出來、也無法整合到其他系統，彈性就會很低。
規模小的時候問題不明顯，但客戶數量一多，這會變成結構性的限制。
如果你已經在用 FIRST LINE，就不用緊張
很多人在看到聊天進階方案後，第一個擔心是：「那我現在的分眾跟會員資料怎麼辦？」
如果你本來就有使用 FIRST LINE，這波調整影響其實有限。原因很單純：FIRST LINE 的會員資料、分群邏輯與標籤管理，不是完全建立在 LINE 後台的標籤與記事本上。
LINE 的聊天上限改的是平台內建工具，但 FIRST LINE 的核心功能本來就包含：
- 更完整的會員資料管理
- 可擴充的分群邏輯
- 更細緻的標籤與分類架構
- 數據整合與沉澱能力
換句話說，就算 LINE 後台的標籤變少、記事本受限，你原本在 FIRST LINE 裡的會員分群與經營流程不會因此被壓縮。
LINE 仍然是很重要的溝通介面，但資料與分眾能力並沒有被綁死在它的功能上限裡。
這也是為什麼，對已經使用 FIRST LINE 的品牌來說，聊天進階方案比較像是一個平台規則更新，而不是經營架構被打亂。
平台會調整政策，這很正常。重點是，你的會員經營基礎是否穩定。
常見問題
Q1：如果我不升級，原本的一對一聊天還能用嗎？
可以。
基本的一對一聊天功能還是能正常使用。差異主要在管理層面的限制，例如聊天紀錄能保留多久、能不能備份、標籤與記事本的數量上限。
所以不是「不能聊天」，而是「能管理到什麼程度」的差別。
Q2：我之前建好的標籤跟記事本會被刪掉嗎？
不會直接被刪除。
既有的標籤與記事本內容仍然可以查看與編輯。不過在新制上線後，如果你的帳號屬於免費方案，「新增」數量會受到新的上限限制。
簡單說，舊資料還在，但空間變小了，未來擴充會卡。
Q3：聊天進階方案會影響群發訊息費用嗎？
聊天進階方案本身是針對聊天管理功能，不是群發訊息的計費方案。
不過如果你原本是靠標籤做分眾推播，當標籤上限縮小，分群變粗，推播策略自然也會被迫調整。
分眾不夠細時，訊息精準度會下降，長期來看可能影響轉換率與封鎖率。
所以費用制度沒有直接改，但營運方式可能會受到間接影響。