Facebook 和 Instagram 一直是企業行銷的重要平台。然而，由於演算法的不斷升級，要觸及到重要目標用戶變得更有挑戰性。為了因應這種挑戰，FIRST LINE 提供了貼文自動回覆的功能，讓用戶透過聊天機器人免去回覆重複性貼文留言的困擾。不僅可以節省用戶的時間，還能自動透過私訊回覆方式將連結傳送給粉絲，輕鬆地將顧客引導至你的網站。
設定貼文回覆
授權 Facebook 粉絲專頁或 Instagram 商業帳號
如果您尚未授權 Facebook 粉絲專頁或 Instagram 商業帳號，請點選介面上方的授權按鈕。點擊後，系統會引導您完成 Facebook Login 驗證。如果您之前已完成授權 ※1，則可直接新增「貼文自動回覆」活動。
※1 如果在2023/12/25之前您已經對Facebook和Instagram管道進行了授權並進行整合，請以擁有粉絲專頁管理者身份重新進行授權。
新增貼文活動
您可以在「應用程式」之下的「行銷」分類中尋找「貼文自動回覆」工具。當您點擊右上角的新增按鈕時，設定視窗將會彈出供您操作。
選擇指定貼文
您可以從現有的Instagram或Facebook管道帳號中選擇貼文作為回覆來源，有三種方式可指定要回覆的貼文，包括「選擇貼文」、「輸入貼文編號」、「全部貼文」。
- 如果您同時有「全部貼文」和單一指定貼文的活動，系統將優先以單一貼文活動為主回覆。
- 如果同一篇貼文有多個貼文活動，系統將以最新且啟用的活動為主。
設定觸發條件
| 欄位 | 描述 |
|---|---|
| 活動期間 | 設定的有效活動期間過後就不再進行自動回覆，若無設定則表示永久。 |
| 觸發關鍵字 | 當客戶輸入與預設關鍵字相符時將會觸發自動回覆。您可以使用 * 符號來進行模糊匹配。例如，輸入「*我有興趣*」意味著只要留言中包含「我有興趣」這段文字，便會觸發自動回覆。而單獨的「*」符號則代表匹配任意訊息。 |
| 標記朋友數 | 設定特定數量之後，系統會自動偵測客戶標記朋友的次數。當標記次數達到或超過您所設定的數量時，自動回覆功能將被觸發。 |
需要注意的是，所觸發條件都是並存，需要同時符合才會觸發回覆。例如，同時設定指定關鍵字「有興趣」和標記數為1，表示顧客的該則留言內容需要同時包含這兩個條件才會觸發相應的回覆。
設定回覆
| 欄位 | 描述 |
|---|---|
| 留言回覆 | 指定要回覆的留言內容，當有多個回覆選項時，將從中隨機選擇一個進行回覆。最多能建立 30 組留言回覆。 |
| 私訊回覆 | 指定要回覆的私訊內容，當有多個回覆選項時，將從中隨機選擇一個進行回覆。最多能建立 30 組私訊回覆。請注意，實際能否送出仍受到用戶隱私設定、回覆的有效期限等因素限制。 |
| 前往交談腳本 | 前往指定的腳本以進行更多樣化的流程設定。需特別留意，您必須在腳本開頭指明相關的事件。同時，請了解即便在腳本中進行了設定，實際的訊息發送還是受到用戶的隱私設定、回覆有效期限等因素的影響。 |
良好的活動設計
雖然我們提供了「前往指定腳本」的功能，讓有需要的用戶能夠打造更複雜的使用情境，例如行銷等應用，但腳本中的流程仍受限於 META 的隱私相關策略※1。舉例而言，如果顧客從未向粉絲專頁發送訊息，或者距離上一次互動已有一段時間，您就無法直接透過腳本進行訊息發送。
「私訊回覆」允許在顧客貼文回覆後主動發送一則訊息，因此我們建議以「私訊回覆」的方式首先向顧客發送一條訊息。透過訊息內容、按鈕、輪播等方式，引導顧客進行互動，以突破時效限制。
您可以透過私訊回覆發送包含「按鈕」的訊息，提供顧客點擊不同選項的機會。根據顧客的點擊行為和使用的關鍵字，再導引至相應的腳本，提供行銷等服務資訊，透過透過互動性高對話內容，提升顧客參與感與品牌認同感。例如，如果官網目前正在舉行會員活動，希望在粉絲專頁宣傳，並發送相關連結與資訊，您就可以透過設計「貼文自動回覆」功能中的私訊回覆，開啟一場富有趣味的對話。這種設計能夠提高參與感，同時創造出有趣的話題。
※1 根據 Meta 政策 https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/，若用戶在24小時內未透過任何Facebook管道與您互動，則無法再次傳送系統訊息給該用戶。同樣地，若在7天內無互動，則不能發送一對一訊息。這些限制需要在設計機器人對話流程時特別考慮，確保在允許的時間內保持有效的互動。