為了感謝持續使用 AI 功能的企業，我們根據累積的回饋與合作經驗，在本季度的大型版本更新中導入多項 AI 增強功能，並結合全新的自動化設計，讓你能打造更流暢、無縫的對話體驗。例如，對話結束後可自動將聯絡人導入指定的機器人流程，並依需求設計滿意度調查或後續互動情境。
本次更新提供更多元的應用場景、更可靠的資料引用方式，以及更強大的無程式碼工具，讓企業即使沒有 IT 團隊，也能自行完成流程設計；同時無需投入額外高額的導入成本，就能自行訓練並打造專屬的應用與流程。
🤖 AI 機器人流程全新設定
- AI 自訂代理人現已支援自訂輸出格式，可依需求指定文字或數字格式，並將結果儲存至變數中。 若需使用變數資料，請根據你設定的屬性引用，例如：
{{ response.name }}。 - AI 影像代理人也已支援自訂輸出格式，這讓你能打造更完整、更多元的場景應用，例如：發票辨識、名片資訊擷取、產品圖片識別等，大幅提升後續流程的自動化能力。
- AI 自訂代理人現已支援信件管道，能根據收件內容進行分析，並依照既定邏輯執行相對應的動作，讓你能在信件往來中打造更多元、可自動化的處理情境。
- 現在呼叫 Webhook 可將執行結果儲存至變數，用於後續的例外判斷或其他應用。成功時回傳
1，失敗時回傳0。 - 目前 AI 可接收與理解的上下文能力已大幅提升，使回覆內容更精準、更具實用性，也能更完整掌握客戶的真實意圖與需求。
- 新增「預填服務紀錄」測試版功能。你可以在流程中先取得所需資訊，並預先填入服務紀錄；當專員接應並建立服務時，系統會自動帶入這些資料，大幅減少人工填寫時間並提升整體處理效率。
🤖 全新 AI Agent 機器人範本上線
我們本次同步推出全新的機器人範本，透過此方式逐步示範每一個 AI Agent 的組合方式與全新設定，讓你了解如何打造更流暢的對話流程。你可以直接套用範本，再依需求自行調整與擴充。
🤖 AI 洞察新增「服務原因」分析與自動化套用
服務紀錄中的 AI 洞察 現在新增可能的「服務原因」分析項目。 AI 會根據對話內容，自動挑選與企業內建服務原因相符的項目，供專員手動選取，縮短判斷時間並提升作業效率。 此外，也可搭配自動化流程進行自動套用，進一步減少人工操作負擔。
📊 儀表板 AI 資訊
儀表板新增「AI 」分類，並擴充多項分析資訊：
- AI 交談情況：用於分析 AI 代理人在對話中的參與度與解決成效，以衡量其覆蓋範圍與實際解決能力，協助判斷 AI 是否真正減輕了人工服務的負擔。
- AI 回覆情況：顯示 AI 是否能找到答案，用來觀察 AI 知識庫是否完整。
- AI 回覆品質：用於觀察 AI 的回覆表現，評估回答的 準確度、實用性，以及是否符合顧客預期與實際需求。
透過儀表板內的 趨勢圖與走勢分析，可視覺化觀察 AI 回覆成效變化，評估知識內容完整度與 AI 理解品質的提升趨勢。
⚡ 自動化交談升級：全新「流程結束時」事件與「前往交談腳本」動作
自動化「交談」全新升級，新增「流程結束時」事件，可在整個對話流程完成後自動觸發，例如於滿意度調查結束後啟動後續動作。 此外，也加入全新動作「前往交談腳本」，讓你能在對話結束後設計更多延伸互動，如追加問項、推薦產品或導入新流程，打造更完整、循環不息的對話體驗。
🔗 追蹤連結 × LIFF：打造專屬客戶旅程
追蹤連結現已支援與 LIFF 的整合。當顧客開啟該網址並完成授權後，系統會自動導向至指定的聊天機器人流程。 你可以依據不同的追蹤連結打造專屬的客戶旅程，特別適合用於現場活動報名引導、行銷流程設計等情境，讓整體互動體驗更加順暢。
🗂️ 全新自訂欄位「階層式選項」：更彈性的資料管理
我們推出全新的自訂欄位類型「階層式選項」，可依階層關聯性建立彼此相關的資料項目，讓儲存與查詢結構化資料更加直覺與容易。 透過此類型，你可以打造更多元的儲存情境與使用方式，例如設定複合分類、區域選擇、商品屬性層級等多階層資料。
📋 服務紀錄新增「事件歷程」，強化協作與透明度
服務紀錄新增「事件歷程」功能，提供更完整的服務事件紀錄，讓你清楚掌握服務由誰完成、是否曾進行轉派等關鍵資訊，提升流程透明度並強化團隊協作效率。
🚫 電話攔截名單
現在可以直接在系統內設定特定號碼，當來電號碼符合攔截名單時，進入 ACD 後將會自動拒絕該通話。
💬 交談佇列支援批次操作
在部分情境下，你可能需要一次性對多筆交談進行處理，新的功能可讓你針對 仍處於聊天機器人狀態中的交談 進行以下操作：
- 統一轉入真人客服隊列，由真人接手後續服務。
- 直接將交談結束並標記為完成，以快速清理佇列並維持系統整潔。
此功能能有效節省操作時間，並提升客服團隊處理效率。
💪🏼 新增功能與改善
- 在建立或編輯範本時，現在可以即時檢視 Markdown 等效果的套用結果，方便確認格式與呈現是否符合需求。
- 「交談腳本」的 回覆信件 操作現已支援輸入 HTML 樣式，可直接套用版面與格式，提升信件排版與可讀性。
- 為因應未來項目的持續擴充，我們重新設計了自訂欄位、自動化與 Webhook 腳本的列表介面。全新介面具備更清晰的排序邏輯與顯示結構，並新增對應說明，讓操作與維護更加直覺明確。
- 「服務原因」與「服務紀錄」的設定介面已由原本的獨立頁面導向，改為互動視窗（Modal）形式呈現。 避免每次修改資料後，都必須重新執行「讀取更多」等操作，進而減少重複載入與操作時間，提升整體使用效率。
- 服務台的「服務結果」選擇介面已調整樣式，與「服務原因」保持一致。降低上手難度，提供更一致的操作體驗與排版，並提升整體介面呈現一致性。
- 工單新增「優先度」作為篩選條件，讓專員能更快速依據緊急程度檢視與管理工單。
- 加強 LINE 官方帳號的設定檢核機制，避免原本串接的 A 帳號因被替換成其他帳號的 token 等設定，意外關聯至 B 帳號，導致原先 A 帳號的好友與相關資料無法正常運作。
- 本次系統設定中新增了兩項安全性設定，分別為 高安全性密碼組合 與 密碼重複使用限制。企業可依據自身的資安需求選擇啟用，強化整體帳號安全性。
- 系統設定中針對信件管道新增「自動引用上一封信件」功能。啟用後，在回覆郵件時，會自動將上一封信件內容帶入輸入框，專員仍可自行編輯或調整後再送出，提高回覆效率與對話連貫性。
- 我們預計將部分原本限定合作夥伴使用的 API 對一般方案用戶開放，讓更多企業能打造更進階的自動化流程。同時也將推出全新的 Developer Kit 進階付費項目，協助大型企業打造全自動化流程與特殊複雜情境，提升整體運作彈性與可擴展性。
- 修正多項潛在問題，包含外撥聯繫按鈕無反應，以及自訂欄位分類可能重複建立等情況，提升整體穩定性與使用體驗。