分類: 教學文章
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LINE 官方帳號圖文選單設定完全指南(2025)
LINE 在台灣擁有極高的用戶覆蓋率，是企業對客溝通不可或缺的管道。LINE 圖文選單（Rich Menu）作…
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診所聊天機器人對話體驗設計：五大要素與應用實例
現今許多醫療診所開始導入聊天機器人來提升病患服務，透過良好的對話體驗設計，這些智慧聊天機器人（Chatbot）…
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客服效率總是卡關？搞懂網路電話 5 大核心技術
一、什麼是網路電話？ 網路電話（Voice over Internet Protocol, VoIP），簡單來…
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打造高效率聊天機器人：企業導入指南與設計策略
一、聊天機器人策略性導入：從需求到實施 在企業導入聊天機器人時，首先需要從策略層面出發，明確目標與需求。切忌為…
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2025 年客服系統四大趨勢
在數位時代，客服系統正迎來新一波技術變革。特別是進入 2025 年，人工智慧（AI）、自動化、聊天機器人等創新…
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FIRST CLASS 教室 – 第 2 堂
FIRST LINE 團隊每週都會透過社群平台，分享實用的操作技巧與設計小撇步。現在，我們已將這些內容整理成系…
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FIRST CLASS 教室 – 第 1 堂
FIRST LINE 團隊每週分享精選技巧與訣竅 FIRST LINE 團隊每週都會透過社群平台分享實用的使用…
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3 種 WhatsApp 帳號種類大解析！
WhatsApp 究竟有多少種類？ 不少商戶都會使用 WhatsApp 與客戶溝通，但你知道 WhatsApp…
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了解客戶輪廓，緊抓目標客群！
在疫情過後，消費模式已經發生了顯著的轉變。線上購物和虛擬互動成為常態，人們不再僅僅依賴實體店面進行消費。這種改…
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為什麼你需要滿意度調查？
Put oneself in someone’s shoes 字面上的意思是將自己放進某人的鞋子裡，但實際上它…
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分派機制指南
概述 交談的分派過程可以視為一家忙碌的店鋪。假設有 100 位客戶在排隊（等待中），但由於店內空間和服務人員（…
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3 大技巧，打造專屬聊天機器人
隨著人工智慧技術的進步和普及，聊天機器人已經成為商業和社交溝通中不可或缺的工具。聊天機器人可以作為企業強大的助…
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自動貼文回覆
Facebook 和 Instagram 一直是企業行銷的重要平台。然而，由於演算法的不斷升級，要觸及到重要目…
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知識庫文章最佳撰寫指南
知識庫的作用不僅限於讓客戶自助快速查詢解答，同時也是內部團隊的解決問題的參考依據。除此之外，它還是 FIRST…
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聊天機器人 AI 賦能！🧠 打造 AI 客服
AI 帶來的改變 自 ChatGPT 在 2022 年底推出以來，FIRST LINE 團隊持續收到各企業用戶…
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🔗 UTM 完整教學範例！
概述 UTM（Urchin Tracking Module）是行銷中不可或缺的工具，它雖然簡單，但卻極為關鍵。…
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活潑互動，提升客戶體驗：對話角色
概述 您可以根據喜好自訂您的聊天機器人的暱稱和圖示，使得您的訊息對話更加活潑且充滿趣味性，進一步提高行銷效果。…
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圖片輪播，凸顯商品資訊
概述 輪播圖片訊息結合了圖片、按鈕及標籤，有助於突出商品的資訊。透過精簡的輪播圖卡，可以在同一訊息中展示多款商…