分類: 教學文章
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從流量死胡同到業績增長管道：Facebook Messenger 機器人實戰教學
辛苦經營粉專，好不容易累積了幾百個追蹤者，結果收件匣卻空蕩蕩，不然就是只有零星的詢問嗎？這種「有流量沒對話」的…
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LINE 官方帳號「聊天進階方案」是什麼？
如果你有在經營 LINE 官方帳號，應該對「聊天進階方案」不陌生。這項調整其實已經實施一段時間，只是很多人到現…
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你的 LINE 是在幫你賺錢，還是讓你瞎忙？
在台灣做生意，大多數客戶第一步不是上官網、也不是寫 Email，而是直接加 LINE。 問題是：每天跳出來的這…
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為什麼這筆交談會分到我這裡？
很多專員都有過這種時候：明明手上已經在忙，卻又跳進來一筆新對話，心裡忍不住想一句「為什麼這一筆會分給我？」 其…
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如何理解交談佇列中的交談
很多用戶在使用儀表板、查看交談佇列時，常會有幾個疑問：為什麼同一位客戶，列表中會出現好幾筆交談？為什麼點進某一…
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FIRST LINE AI 完全手冊
AI 客服不再是早期那種依賴制式回應的聊天機器人，而是一套能理解語意、判斷情境並執行動作的智慧化客服系統。為了…
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全面解析訊息類型：讓溝通更精準、互動更有效
在顧客互動愈趨即時、碎片化的時代，品牌與企業不僅要「發送訊息」，更要「發送對的訊息」。 FIRST LINE …
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降低 LINE 官方帳號封鎖率
台灣品牌幾乎都在用 LINE 和顧客保持聯繫。從餐飲、零售到診所、補習班，大家都在發訊息、送優惠、做活動。加好…
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打造穩定聊天機器人流程：三大設計心法
第一次打開聊天機器人流程設計介面時，很多人都會迫不及待開始拉節點、連線、加條件，看起來像在拼樂高一樣。但做著做…
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電話客服中心的關鍵數字
為什麼要從「數字背後的行為」出發？ 多數客服中心都有同樣的習慣：每天打開報表，先看 AHT（平均處理時間）跟接…
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認識全新 FIRST LINE AI
AI 的浪潮正改變各行各業。市場上充斥著各種新工具，功能看似強大，卻往往割裂又分散。客服團隊想嘗試，最後卻要承…
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電話客服的排隊學：用 ACD 與 IVR 把「等候」變成好體驗
有沒有人打客服時被音樂洗腦，等到心很累？坦白說，等候時間不是唯一問題，真正決定體驗的，是排隊的方法。ACD（自…
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客服系統到底是什麼？聊的不只是訊息，還有背後的服務流程
為什麼大家都在講「客服系統」？ 這幾年你可能常聽到「客服系統」這個詞，因為顧客的期望真的變了。客戶現在要的已經…
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用客服系統數據做更聰明的資源調配
很多客服主管常常喊「人手不夠」，但真正的問題往往不是人數，而是人力分配出了差錯。明明有那麼多人值班，卻總是在尖…
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別再亂槍打鳥了！打造有溫度的行銷名單
瞎打名單，只會勞而無功 你一定接過那種陌生推銷電話吧？一接起來，對方就猛推「超優惠方案」或產品，但你根本沒聽過…
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為什麼在 AI 時代，資料整理比你想的還重要？
人工智慧（AI）技術近年來突飛猛進，不過你可能不知道，讓 AI 真正發揮作用的關鍵除了那些最先進的演算法外，還…
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用聊天機器人和多管道平台打造你的業績飛輪
多管道聊天機器人助你搞定顧客旅程五大階段 現代中小企業的經營者常常面臨一個難題：花了大把預算做行銷，卻發現效果…
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2025 年 10 款最佳 AI 圖片生成工具推薦
隨著生成式 AI 技術突飛猛進，AI 圖片生成已經成為內容創作者和一般用戶的強大工具。從社群媒體上令人驚豔的藝…
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QR Code 導流與聊天機器人流程設計提升行銷成效
如今不論在線上或線下場景，隨處可見 QR Code 的應用。消費者在餐廳掃碼看菜單、在店門口掃碼加 LINE …
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聊天機器人行銷自動化：三大實戰案例
近年來聊天機器人已成為全球行銷趨勢之一。調查顯示，88%的民眾在過去一年內至少有過一次與聊天機器人的對話；其中…
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LINE LIFF 教學：設定方式、應用場景與行銷效益全攻略
LIFF 是什麼？ LIFF（LINE Front-end Framework）到底是什麼呢？簡單來說，LIF…
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LINE 官方帳號圖文選單設定完全指南(2025)
LINE 在台灣擁有極高的用戶覆蓋率，是企業對客溝通不可或缺的管道。LINE 圖文選單（Rich Menu）作…
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診所聊天機器人對話體驗設計：五大要素與應用實例
現今許多醫療診所開始導入聊天機器人來提升病患服務，透過良好的對話體驗設計，這些智慧聊天機器人（Chatbot）…
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客服效率總是卡關？搞懂網路電話 5 大核心技術
一、什麼是網路電話？ 網路電話（Voice over Internet Protocol, VoIP），簡單來…
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打造高效率聊天機器人：企業導入指南與設計策略
一、聊天機器人策略性導入：從需求到實施 在企業導入聊天機器人時，首先需要從策略層面出發，明確目標與需求。切忌為…