本次大型更新不僅持續強化 AI 模型，讓系統能更靈活應對多元且真實的使用情境，更在本季攜手多家跨國大型企業，推出多項專為提升專員效率與自動化能力而打造的全新功能。
透過更進化的 AI、自動化流程與強大整合能力，企業可大幅加快服務回應速度、提升營運穩定性，並建立具備高度擴展性的客服與營運體驗。無論是優化內部流程、降低人工作業負擔，還是提升整體服務品質，這次更新都將成為推動企業成長的重要助力。
AI 回覆推論模式功能上線
聊天機器人「AI 回答代理人」動作節點已新增「找不到答案時允許 AI 生成回覆」設定。
當知識庫無法提供明確答案時，可由 AI 根據問題內容提供方向性建議、引導下一步行動或補充相關資訊，打造更自然且連續的對話體驗。
根據內部模擬測試，相較於固定回覆制式訊息，啟用此功能可提升有效對話深度約 30%～80%，並降低重複提問情況。
若應用於金融、醫療、法務等高風險場景，則可選擇關閉此功能，以優先採用已驗證內容回覆，降低 AI 生成內容風險。
對話延後處理機制
本次新增「延後處理」功能，可於服務台中操作。當服務暫時無法立即處理時（例如需等待客戶或其他單位回覆），可將對話設為延後處理，暫時從處理清單中移除。
在設定時間結束，或有新訊息回覆時，對話會自動重新開啟，提醒專員進行後續處理。
此功能可協助團隊有效管理待處理項目，優先處理即時需求，同時避免遺漏需追蹤的對話。
信件範本新增 HTML 原始碼模式
信件範本已新增「HTML 原始碼模式」，支援直接貼上第三方 EDM 服務或既有範本的程式碼。
相較於可視化編輯，此模式提供更高的彈性與控制能力，可精細調整版型與樣式，適用於進階行銷或品牌客製需求。
需注意，不同郵件服務對 HTML 的支援程度不同，實際顯示結果可能會有所差異。
電子郵件顧客閒置提醒功能
電子郵件管道已新增「顧客閒置提醒」相關功能，包含以下三項設定：
- 顧客開始閒置時
- 閒置提醒信件內容
- 當顧客持續閒置時
可協助專員進行後續追蹤與提醒，降低顧客長時間未回覆而中斷服務的情況。
自動化場景支援更多觸發條件
自動化功能已新增更多觸發點，包含：
- 客戶新增「讀取時」
- 交談新增「當顧客閒置時」
透過更多觸發條件，可打造更複雜的自動化場景，例如資料同步、閒置提醒、後續追蹤或跨系統通知等應用。
聯絡人頁面全面改版
「聯絡人」頁面已重新設計，並正式整合「電子信箱」管道聯絡人資訊。
現在可直接查看特定電子信箱地址曾參與過的歷史交談與信件內容，快速回顧顧客往來紀錄，提升查找效率與服務連續性。
無論是客服追蹤、案件回溯或跨部門協作，都能更完整掌握顧客的歷史互動脈絡。
交談佇列篩選功能調整
儀表板「交談佇列」新增測試先行版篩選條件。
現在可依近期一定時間內顧客發送的訊息進行篩選，協助更快速掌握近期有互動的交談。
同時，狀態篩選也將重新設計為下拉式選單，讓介面更精簡，並為後續支援更多狀態類型與多語系顯示預留擴充空間。
💪🏼 新增功能與改善
- 電話撥號介面已新增「通話環境檢測」功能。透過瀏覽器基礎檢測麥克風、喇叭等設備狀態，協助確認目前環境是否支援網路通話，並用於初步排查基礎問題。
- 調整工單子狀態名稱長度限制，以提升英語系與其他多語系環境下的使用彈性與相容性。
- 重新設計腳本「預填服務紀錄」的自訂欄位設定介面。可更清楚查看欄位型態與設定對應資料，並能透過切換設定變數，提升設定彈性與操作清晰度。
- 即時聊天管道現已支援當專員發送影片附件且符合條件時，自動轉換為影片類型訊息，而非僅以超連結形式顯示，讓顧客可直接於對話中播放與查看影片內容。
- 專員狀態中的「登出」將更名為「離線」，以避免造成語意上的誤解。實際上，該狀態並不代表專員執行了登出操作，而是表示專員目前未與系統維持有效連線，例如關閉網頁、瀏覽器休眠、網路中斷或頁面停止運作等情況。因此，以「離線」作為狀態名稱將更貼近實際情境，例如專員關閉網頁但登入授權仍然有效時，應顯示為「離線」，而非「登出」。
- 系統設定中，專員可接應的交談上限選項已由 100 提高至 200，以支援大型企業更高量的交談處理需求。
- 介面操作體驗持續強化，包含新增提示文字與操作引導，協助新進人員更快速理解功能與流程，降低學習與操作門檻。
- 信件內容輸入上限已由原先的 20,000 字元 提升至 50,000 字元，支援更豐富且完整的信件內容編輯需求。無論是長篇客服回覆、通知信件、行銷內容或複雜的 HTML EDM 範本，都能擁有更充足的編輯空間，降低因內容過長而需拆分或精簡的限制。
- 針對海外企業用戶的使用需求，產品售價設定現已支援小於 1 或是 0 金額，例如 0.49、0.99 等價格格式。支援更多國際市場常見的定價策略，滿足數位商品、訂閱服務及促銷活動等小額金流應用情境。
- 延續上一項目，產品名稱字數上限已由原先 60 字元 提升至 200 字元。可支援海外市場常見的長商品名稱情境，包含品牌、型號、規格、容量、顏色及地區版本等完整資訊。例如：Apple MacBook Pro 16-inch M4 Max Chip 48GB RAM 2TB SSD Space Black International Version，降低商品資訊被截斷的情況，提升商品辨識度與管理便利性。
- 電話紀錄中的電話號碼篩選，根據一般使用習慣與查詢效能考量，將預設採用「開頭模糊搜尋」模式，而非「模糊搜尋」。由於電話號碼通常會從前幾碼開始輸入或辨識，使用開頭模糊搜尋即可涵蓋大部分查詢情境，同時能有效縮小搜尋範圍，提升查詢速度與操作體驗。
- 舊有報表功能已新增整理進度顯示與取消按鈕。當報表涉及大量資料整理時，可即時查看目前處理進度，並可視情況取消執行中的報表整理作業，降低長時間等待與重複操作造成的使用負擔。
- 權限頁面將針對部分特殊權限新增說明與提示文字。透過更明確的用途說明、限制條件與影響範圍介紹，協助管理者快速理解各項權限的實際作用，降低設定錯誤或誤解的情況。
- 工單關注功能已由彈出提示框改為下拉選單方式呈現，改善部分平板裝置上的顯示與操作相容。
- Instagram 管道已新增「分享貼文」訊息類型支援，可正確顯示顧客分享的貼文內容，提升訊息呈現完整性與對話體驗。
- 信件管道的聯絡人，現在不再因已有其他進行中的服務而顯示提示訊息或阻擋建立新服務。Email 管道的使用情境與即時聊天不同，同一位聯絡人可同時存在多個獨立的信件主題、收件信箱或處理流程。例如，同一位聯絡人可同時以「退貨」主題寄送至 A 信箱處理，也可另以「購買」主題寄送至 B 信箱處理，兩者屬於不同業務情境，互不影響。因此，本次已調整相關判斷邏輯，使 Email 管道可依實際使用情境，同時建立與處理多筆獨立服務。
- 修正當系統設定中的「密碼歷史重複限制」設為不檢查時，仍會觸發密碼歷史重複檢核的問題。
- 修正自訂欄位名稱以「*」結尾時，導致正規表達式規則失效的問題。
- 修正儀表板中「服務水平」的篩選邏輯。由於電話管道不具備管道帳號設定，因此在特定篩選條件下資料無法正常顯示。此次調整後，將正確處理電話管道的統計與篩選邏輯，避免因缺少管道帳號資訊而造成顯示異常。
- 修正「線上下通路」於服務列表與聯絡人頁面中，無法正常搜尋對話的問題。現在已可於相關頁面正確搜尋線上管道對話，提升資料查找與服務追蹤效率。
- 修正透過服務台「發起新信件」功能時，若收件者為當下新建立的信件聯絡人，可能導致無法正常發送信件的問題。
- 修正信件管道執行「測試寄送郵件」功能時，若因帳號密碼錯誤、SMTP 伺服器設定異常、連線失敗或其他整合問題導致測試失敗，僅顯示通用的
Server Error訊息，無法協助使用者判斷實際原因的問題。 - 最後，部分介面文字、說明內容與提示訊息將進行調整，以避免過於技術導向、用語不夠直觀或視角不一致等情況。