🧠 AI 功能強化與回覆能力提升
- 單一訊息「AI 詢問」增強上下文理解: 「AI 詢問」功能現在具備增強的上下文理解，幫助專員更快速地從知識庫、產品等資料中搜尋可能的答案並整理成回覆訊息。
- 改寫訊息功能增強: 改寫訊息功能經過進一步的改進，現在能夠更輕鬆地生成可直接使用的訊息，從而大幅提高工作效率。專員在撰寫或修改訊息時，可以更快速地產生高品質的內容，減少編輯的時間。
- AI 代理回覆能力增強: AI 代理的回覆能力得到加強，能更精確地提供有用的回應，客戶能夠更快地獲得滿意的答案和解決方案。
🚀 分眾訊息再升級，更靈活、更直覺！
我們即將強化分眾訊息的應用，讓溝通更精準、更有效率！
- 新增類型設定：支援「一次性」與「自動化」發送，可依據事件或排程自動執行，你將可以透過外部整合，精準觸及特定對象，如提醒不活躍聯絡人或重新喚回退訂用戶。
- 介面更直覺：篩選條件與管道步驟合併，脈絡清晰，操作更簡單！
- 新增「分眾訊息活動」權限與行銷分類：新增了「分眾訊息活動」的相關權限，並將其歸類於新的「行銷」分類，讓權限管理與設定更加便捷與清晰。
例如您可以設定自動化訊息來針對不同情境進行分眾。例如，當用戶因為費用過高而取消服務訂閱時，您可以設置「取消挽回」活動。當用戶取消訂閱時，透過 API 觸發事件，自動提供折扣優惠券傳送給流失的用戶。這次升級，讓你的訊息管理更聰明，輕鬆提升互動效果！
🔐 資安全面升級，強化防護機制！
隨著詐欺與釣魚網站威脅不斷增加，本次更新將大幅提升資安防護，推出一系列加強措施，確保你的資料安全無虞。
- 新增團隊透明度紀錄：專門記錄系統內重要讀取與寫入行為，如刪除客戶等關鍵操作，確保每一步都可追溯，降低內部風險，提升安全性。
- 密碼長度要求提升：密碼長度從原本的 8 碼提升至 10 碼，強化帳戶安全。
- 特定情境下更新密碼：在特定情境下，系統將會建議並要求用戶變更密碼，以提高帳戶安全性。例如，當專員首次登入時，若密碼是由管理員或系統預設的，則需要強制進行密碼重設。
📈 儀表板升級！更全面數據！
- 電話中「個人通話效率」數值調整 將移除導航列中電話介面的個人通話效率數值。考慮到未來的擴充性與統計頻率，並為了避免重複功能的分散，我們將「個人通話效率」作為一個獨立的儀表板工具。此工具將新增四項數值，包括：外撥通話總時間、進線通話總時間、ACD 通話時間、分機互撥通話總時間，這些數值將幫助專員了解個人通話時間的詳細情況。
- 新增「週期文字客服轉接數」 新增「週期文字客服轉接數」儀表板工具，用來統計訊息管道中顧客轉接至真人客服的各時段總數。這將幫助管理者更好地了解各時段的顧客服務情況，並有助於調整調度或客服資源分配。此統計從版本 2.78.11 開始，並會於隔日進行彙整與統計。
全新快捷鍵設計，讓客服高手更快更高效！
為了讓專業客服人員提升操作效率，我們重新設計了鍵盤快捷鍵，讓你能更快速地切換與處理服務請求。
- 調整部分現有快捷鍵，例如開關服務台改為 CTRL + B，更直覺易用。
- 新增切換與接應服務的快捷鍵，如 CTRL + 數字，讓你能快速跳轉、即時回應。
💪🏼 新增功能與改善
- 針對單一由客戶寄送的信件，現已新增 「檢視原始信件」 功能，你將可以查看原始的 HTML 及相關資訊，方便將完整內容轉達給技術支援人員，提供更精確的問題描述與技術支援應用。
- 在「儀表板」中的「交談佇列」，新增了「分派紀錄」檢視功能，讓你可以查看單筆交談在近日內的分派紀錄，了解該交談的分派狀況。為了配合此功能，重新調整了現有操作按鈕的大小與樣式，避免誤觸。
- 現在，除信箱地址外，可以根據顯示名稱來搜尋電子信箱聯絡人。
- 在電話通話中，若專員不小心誤觸關閉頁面或進行其他操作，系統會透過瀏覽器的預設功能詢問專員是否確認關閉，避免誤操作中斷通話。
- 調整透過通話記錄建立服務紀錄時未自動跳轉至服務台的問題，確保流程更加順暢，並能自動導向服務台進行後續處理。
- 調整內部聊天可能因時間差問題而導致訊息顯示順序錯誤，確保訊息按照正確的順序顯示。
- 我們已重新命名「現場門市」管道，以更好地符合實際功能與應用場景。