人機協作 ／ 降本增效
在過去的一年中，我們的團隊持續致力於為 FIRST LINE 客戶實現先進的人工智慧應用。經過多次迭代與挑戰，我們深刻體會到，AI 不僅是客服人員的得力助手，更是提升企業客戶服務品質的核心工具。
為了進一步強化客戶體驗，我們將強化多項 AI 功能，全面支持企業在客戶服務上的最佳化需求。無論是自動化回應、智能分析，還是個性化互動，我們的 AI 解決方案將助力企業提升服務效率，增強客戶滿意度，實現卓越的商業成果。
🧠 新增「AI 提取」功能，提升知識庫構建效率
我們新增了「AI 提取」功能，讓您可以利用 AI 從不同內容來源自動提取潛在的問與答，並將其新增至知識庫中，大幅減少手動輸入的時間和精力。
支持的內容來源包括：
- PDF 文件：AI 可從上傳的未加密或未受密碼保護的 PDF 文件中提取關鍵問題與答案。
- TXT 文字檔案：AI 可從上傳的 TXT 文字檔案中提取關鍵問答內容。
- 網址：AI 可從非動態渲染且允許訪問的網站內容中自動提取相關問答，並將其添加到知識庫中。
這一功能將顯著提升知識庫的構建效率，幫助您更輕鬆地管理和擴展知識內容。
新增「AI 訓練來源」功能：快速上傳資料訓練專屬 AI
全新推出的「AI 訓練來源」功能，讓您能夠上傳最多 10 個檔案（如 PDF），來訓練專屬的 AI。與知識庫文章不同，這項功能讓您可以更快速地打造符合自家商業邏輯的聊天機器人。
AI 判斷代理功能重新設計
我們重新設計「AI 判斷代理」功能，新增一個 「將分析訊息儲存至變數」 的設定。這項功能允許在 AI 進行分析時，將根據分析結果生成的一段訊息儲存至變數，便於後續流程中使用。
此功能將提升系統的靈活性，使得 AI 分析結果能夠更好地融入業務流程，實現自動化的更高效應用。
- 未讀交談篩選功能：服務台現在可以篩選未讀的交談，這使得在處理大量服務時，專員將能能更輕鬆地找到尚未處理的訊息，提升工作效率。
- 未讀標記調整：隨著第一點的架構調整，未讀訊息的標記方式改為顯示唯一的紅點，取消了未讀訊息數量顯示，避免過多視覺干擾，讓介面更簡潔易讀。
- 檢視專員提示：現在，檢視其他專員的服務提示變得更加明顯且簡單，讓你更輕鬆快速了解相關資訊。
- 預覽版本功能 －服務台新增錄音：針對部分特殊有需求客戶及當地需求，現在服務台可以錄製最多 2 分鐘的錄音傳送給客戶。 這項功能可以提升客戶服務的靈活性，滿足特定需求，提高客戶滿意度。
🧪 預覽版本功能 － 聯絡人新增互動度
根據一定時間內計算顧客與你的品牌或產品互動頻率，這項功能能夠幫助你判斷客戶的活躍度。這將讓你更好地了解客戶的參與程度，從而制定更有效的營銷策略。
更新後的聯絡人預設為「陌生人」，隨著系統的持續使用，數據會變得越來越完善，我們也將推出更多的衍生應用。
🧪 預覽版本功能 － 訂單
新增了「訂單」功能，您可以手動新增訂單來記錄，或透過 API 同步電商訂單資料。這讓您更精確地了解客戶的購買行為，實現個性化的行銷與服務。手動新增功能操作簡便，適合快速記錄特殊訂單。API 同步則確保訂單資料即時更新，無縫整合您的電商平台。
👨🏻💻 即時聊天新增 JavaScript API
推出了全新的 JavaScript API，讓你能夠更靈活地控制 FIRST LINE 即時聊天。通過這個 API，你可以執行各種有用且有趣的操作，充分利用 FIRST LINE 即時聊天的功能。例如，你可以根據網站客戶的行為來決定即時聊天的顯示方式，進一步提升互動體驗並優化服務效果。
例如，當顧客在加入購物車後出現停頓，你可以使用 JavaScript API 設定自動引導訊息，促銷相關產品或服務，甚至自動打開對話視窗進行即時溝通，進階提高銷售轉化率。
📄 篩選範本
篩選範本功能讓您可以輕鬆儲存常用的客戶與工單篩選條件，提升操作效率。例如，如果您經常需要針對特定受眾群體發送分眾訊息，可以將這些受眾條件儲存為篩選範本。這樣，未來只需選擇已儲存的篩選條件，就能迅速完成設定，無需每次重新輸入。這不僅節省時間，還能減少重複操作帶來的錯誤。
🏷️ 靈活管理客戶標籤的時效設定
客戶標籤新增「時效天數」設定，標籤的有效天數根據最新貼上日期加上所設定的天數來計算，並在期限到達時自動移除。這樣您可以更靈活、動態地管理標籤，確保客戶資訊的及時性與準確性。
新增功能與改善
- 電子郵件管道：收件者地址現在可以一次貼上多個地址，由逗號分隔。
- WhatsApp 管道：配合 WhatsApp 的原生架構，現在在服務過程中會顯示發送失敗等原因。
- 訊息管道：調整專員狀態所顯示的離開圖示，使其更具識別性。
- 交談腳本：範本介面進行了重新設計，分類更加明確，使您能更清楚地檢視和選擇所需範本。
- 交談腳本：新增了更多聊天機器人範本，包括心理測驗、通關代碼等行銷範本，供您參考使用，提升互動效果。
- 簡訊：簡訊發送內容的字數上限已調整至 150 字，請注意，若超過供應商特定字數，可能會拆成多封寄出。
- 報表：在 服務紀錄明細列表、服務紀錄樞紐列表、和 服務原因樞紐列表 中，原「服務結束時間欄位」更名為「最後交談時間」，以更貼切反映數值。並額外新增了「服務結束時間欄位」以提供更完整的服務時間記錄。
- 資料匯出取消：現在可以取消進行中的資料匯出作業。這項功能允許您在需要時停止指定的匯出操作，避免不必要的時間浪費。
- 客戶：列表新增 篩選 和 排序 功能，允許篩選指定範圍內的服務紀錄筆數，並根據最後的服務紀錄建立時間進行排序。這一更新將有效提升查詢效率和使用體驗，讓管理更便捷。
- 聯絡人：列表現已新增各個溝通管道的用戶識別碼，方便與第三方系統進行整合。這項更新將進一步增強跨平台協作和數據同步的效率，提升系統間的互通性。
- 聊天機器人：在回覆知識庫文章內容時，使其自動轉換網頁編碼文字。例如，將跳脫字符（如
>、<等）正確轉換為對應符號，確保顧客能看到準確無誤的內容顯示。 - 介面：部分介面已調整，減少操作時的視覺干擾，提升使用體驗。
修正以下
- 訊息功能：修正了輪播設計的複製功能，解決複製後不同選項會連動的問題。
