🚀 新版本來襲！這次更新將大幅加強聊天機器人和 AI 應用，進一步提升客服和行銷效率！聊天機器人將具備更多元的應用功能，能夠更準確地理解和回應客戶需求，為企業帶來更高的收益和競爭力。敬請期待！
LINE 官方帳號圖文選單新增「回傳訊息」操作
為了提升用戶互動性和參與度，我們在 LINE 官方帳號的圖文選單中新增了「回傳訊息」操作。設定此操作後，當顧客點擊圖文選單中的選項時，系統將自動回傳預先設定的文字訊息，並可選擇性觸發自動貼標功能，進一步強化與用戶的互動。
聊天機器人功能更新：新增 AI 判斷代理節點
聊天機器人新增了 AI 代理節點，除了現有的 AI 回答代理外，還新增了「AI 判斷代理」。這項功能可以透過 AI 判斷訊息內容是否符合特定條件，例如是否有退貨意圖、是否情緒感到生氣等，從而大大提升客戶服務的效率和準確性。這些改進將使客服系統更加智能，為客戶提供更精準的服務體驗。
交談腳本新增「圖片輪播」的「圖片比例」設定
為了讓用戶能夠更加自由地定制交談腳本中的「圖片輪播」功能，我們新增了「圖片比例」設定選項。現在，您可以選擇多種圖片比例，如1:1、1:2、2:3等，以適應不同的展示需求和創造更豐富的使用情境。
例如，使用2:3的圖片比例，您可以有效地展示更縱深的圖片，如個人履歷介紹或產品詳情，使內容更加吸引人且易於閱讀。這項新功能不僅增強了視覺呈現的多樣性，也提供了更多的創意空間，讓您可以根據具體應用需求調整圖片展示方式。
腳本數據指標
我們在最新的腳本更新中新增了三個重要的統計欄位：觸發總數、解決總數以及轉派專員數。協助你能更直觀地監控與評估聊天機器人的運作效果，這些新增的統計功能將幫助您獲得更全面的性能指標。
| 觸發總數 | 表示腳本被執行的次數。當腳本從開始點被觸發時，就記為一次觸發。主腳本、子腳本及模組腳本的觸發都各自計算一次。 | 幫助瞭解腳本的活躍度和使用頻率，是衡量腳本受歡迎程度的重要指標。 |
| 解決總數 | 表示腳本執行完畢並正常離開的次數，包括透過出口節點(不包含「轉派專員操作)或整個腳本流程自然結束。 | 瞭解腳本在解決用戶問題或完成任務方面的效率，對評估腳本的成效極為重要。 |
| 轉派專員數 | 記錄「轉派專員」出口節點被觸發的次數。 | 提供腳本轉派至人工服務的頻率，幫助分析自動化流程與人工介入的比例，評估是否需要調整流程減少人工介入。 |
腳本節點數據
我們現已為每個腳本的單一節點引入觸發次數統計功能。這一新增功能允許您快速獲得每個節點的觸發統計，從而更精確地評估各節點的表現和效率。值得注意的：
- 在此次更新之前建立的腳本將不會具備節點觸發次數的統計功能。除非這些腳本被重新發布，否則它們的節點將不會記錄觸發次數。
- 已發布的流程與正在編輯中的草稿節點是隸屬於不同類別的，因此它們的統計次數將分別計算和展示。
- 所有新建立的腳本或是經過更新並重新發布的腳本將具備節點觸發次數統計的功能。
新增 「轉介連結 Ref Link」 提升客戶互動
為了增強社交媒體上的客戶互動，交談腳本現新增了「轉介連結 Ref Link」功能。這種專用連結使用「m.me/」或「ig.me/」作為前綴，後接用戶名稱，形成直接連結至 Messenger 或 Instagram 的對話窗口的網址。這個功能允許企業將轉介連結放置於多個行銷平台，如電子郵件簽名和官方網站等，顧客點擊後可以直接進入與品牌的實時對話。
新增 「發送 Facebook 訂閱訊息」 ，突破 24 小時限制，持續與用戶互動！！
現在，你可以在 Facebook Messenger 透過聊天機器人中新增 「發送訂閱訊息」 的功能！讓用戶在互動時點擊按鈕，同意接收定期推播。這樣品牌就能在一定期間內每日發送訊息，引導用戶持續回訪，維持長期互動，並提升銷售轉換率！
聊天機器人 － 擴展「當客戶流程中閒置」的時間設定
為了提供更加豐富的客戶互動情境，「當客戶流程中閒置」的時間設定已被擴增至最長6天。這個改進使得企業能夠打造更進階得應用，例如當在客戶加入LINE好友後，等待三天再發送觸及訊息。此舉不僅增加了與顧客互動的彈性，還有助於在適當的時機提供有價值的信息，從而提高客戶參與度和增強品牌印象。
聊天機器人 － 追蹤連結功能更新：貼標 LINE 用戶
追蹤連結現在可以針對使用 LINE 應用程式的客戶進行貼標！這將幫助您更好地了解用戶行為，進一步提升客戶體驗和行銷效果。通過這項功能，您能夠輕鬆追蹤和分析 LINE 用戶的互動情況，制定更精準的行銷策略。
其他加強
服務台
- WhatsApp 管道中新增時效提醒。當最後一則訊息超過24小時未回覆時，系統將自動提示專員使用範本訊息嘗試聯繫顧客。
- 目前在服務紀錄檢視中，您只能看到該服務所屬的對話內容，這有助於區分每次對話的實際資訊。為了進一步提升使用體驗，在交談介面中新增了一個「檢視最新交談」按鈕。點擊此按鈕後，您即可展開並查看此聯絡人的最新對話內容。這項新增功能使得您在處理客戶問題時更加便捷。
管道
- 調整權限編輯功能，改為使用互動視窗形式。使得用戶能夠在不離開當前頁面的情況下，更加直觀和快速地調整權限設定。
- 我們對 LINE 官方帳號的管道授權畫面進行了重新設計，並加入了新的授權步驟說明和帳號驗證資訊。使授權過程更加直觀清晰。
聊天機器人
- 在交談腳本中特定節點，如輪播或選項等節點時，可以直接從已建立的「追蹤連結」庫中選取特定連結來使用。這一新功能將大大簡化操作流程，並增強交談腳本的實用性。
- 聊天機器人「設定客戶標籤」功能現已新增撕下標籤設定。這項功能允許您更靈活地管理客戶標籤，根據需求隨時添加或撕下標籤，提升客戶管理的效率和精準度。
客戶
- 為應對未來功能擴展與更明清晰資訊檢視，我們對客戶列表進行了顯示調整。包括將身分證字號、會員編號等資訊分別獨立為欄位，便於查看和管理。操作按鈕固定於表格右側，即使在低解析度下也更易於操作。
儀表板
- 儀表板的專員功能，現在只需點擊單一專員的卡片，即可查看該專員的詳細狀態時間軸，包括每個時間段的活動和狀態變化。這些詳細資訊將幫助您更好地了解該專員的工作歷程及其在每個環節的具體表現，從而做出更明智的管理和評估決策。
介面與元件
- 顏色選擇器進行了重新設計，現在，使用這個工具從圖片中直接擷取指定顏色變得更加容易和直觀。這次更新主要是為了提高行銷和創意專業人員在選擇和應用顏色時的效率和準確性。
- 富文字編輯器的介面進行了重新設計，改進了編輯器的使用體驗。現在，編輯器不再隨內容無限擴展高度，而是保持固定高度，讓您能夠更集中地編輯內容，提升工作效率和舒適度。
- AI 撰寫功能經過重新訓練，現在產出速度更快、更精準。這項功能不僅適用於一般文本，還能支援電子郵件管道，讓您的撰寫工作變得更加高效和便捷。
- 現在，若您的購買是由我們的商業合作夥伴所負責，帳務總覽將顯示該合作夥伴的說明與聯繫方式。這項更新將使您能夠更方便地識別和聯繫合作夥伴，確保購買和服務流程更加順暢。