在本季的更新中，我們將加強各個功能之間的銜接，加強功能深度，實現 1 + 1 大於 2 的協同效應，使不同功能能夠無縫串連並協同運作。我們希望通過提升系統內在的連貫性，打造一個無間隙的產品體驗。
全新的匯出功能
這次更新將「交談匯出」和「客戶匯出」整合為新功能「資料匯入」，以提供更易於管理的特性。同時，今年計畫陸續將「報表」中的明細相關報表轉移，包括「服務紀錄明細」和「滿意度明細」等。這個調整帶來以下好處：
- 更多的資料下載數量：將資料上限從原先的 3,000 調整為 100,000 筆。
- 更快的資料整理速度：資料整理將由伺服器獨立處理，提升至少 50% 的速度。
- 不需要停留在產出畫面：使用新的「資料匯入」後，你將不再需要等待資料畫面完成，只需等待下載提醒通知即可。
即時聊天首頁與擴充
即時聊天新增了全新的「首頁」功能，同時引入了「擴充」功能，這將為客戶提供更豐富的使用者體驗。透過即時聊天首頁，客戶可以快速獲取所需資訊，提升了使用的便捷性。
在「擴充」功能中，我們將首先推出「最新資訊」，這將為客戶提供即時而重要的資訊，鼓勵他們持續參與和消費。例如，您可以透過引人注目的圖片和吸引人的文案，鼓勵用戶加入 LINE 好友，同時根據關鍵字的設定發送折扣碼等特定優惠。
優惠卷
「行銷套件」再增生力軍「優惠卷」功能，試著建立優惠券以吸引顧客和提高銷售額。這個新功能可以通過機器人流程和聊天訊息進行發放，為您的業務帶來更多機會和潛在客戶。
交談腳本功能升級
FIRST LINE 的「交談腳本」功能，廣受用戶好評，現在我們帶來了一系列的改進與新功能，以提升您的使用體驗：
- 新增「隨機」節點： 這個新功能允許您隨機進入連接的任一子流程，並可以為每個子流程設定不同的轉入機率。這項功能為您提供了更大的靈活性和創意空間。
- 介面調整： 我們對編輯與檢視模式進行了明顯的界面優化，現在您可以更清晰地進行切換和操作，提升編輯效率。
- 新增範本： 為了給您更多靈感和便利，我們新增了「AI 快問快答」與「抽籤」這兩種範本，幫助您快速創建腳本，激發更多交談設計的可能性。
服務台功能升級與調整
- 協同服務： 現在，專員可以直接查看並協助處理其他同事正在處理中的服務。這項功能特別適用於需要團隊合作的情況，如當某個問題超出了指定客服的能力範圍時，可以請求團隊領導或專家介入，提供專業支持。
- 對話框： 我們對訊息對話框及快速回覆功能進行了細微調整，以提供更順暢的視覺體驗。
- 訊息範本：為了提升擴充性並提供更多元的訊息類型範本，我們重新設計服務台中的「快速回覆」功能。這將包括提供更多樣化的功能，讓專員能夠快速回覆顧客的查詢，不僅包含文字訊息，還能夠支援檔案傳送、優惠卷等形式，提供更加個性化和貼心的服務體驗。
- 服務原因與服務結果調整：因調整了部分介面的資料使用方式，將資料使用方式從快取架構更新為即時讀取。這一變更涵蓋了服務台中的「服務原因」和「服務結果」等關鍵部分，目的是為了提升大數據企業用戶端的效能，同時降低對裝置和硬體的依賴，並有效解決了畫面同步延遲的問題。 然而，因為本次這次架構的調整，當專員未選擇服務原因時系統提供的提示訊息不再與新架構相匹配，因此將其移除。。
點數機制
我們將推出全新的點數功能，專為進階功能而設計。每種進階功能將根據其特性消耗不同數量的點數。隨著時間的推移，我們期待引入更多高階功能及額外的點數優惠活動，旨在提升用戶體驗並增加使用彈性。
隨著本次點數功能的更新，您將在介面上發現一系列令人興奮的 AI 應用，包括 AI 撰寫、AI 問答腳本等 BETA 功能。這些創新工具旨在提高您的工作效率，並為您的項目帶來前所未有的靈活性和創造力。
其他加強
- 現在可以針對單一社群媒體聯絡人進行下載歷史對話，這將更有助於數據分析或企業合作等用途。
- 「即時聊天」新增「顯示訊息功能」設定。使即時聊天能與「擴充套件」和「搜尋幫助中心」應用相互搭配，讓即時聊天成為單純資訊呈現、行銷工具，或者是客戶自助服務的有力工具。
- 選單調整原本的「社群媒體」選項更新為「聯絡人」，更貼近實際需求和使用情境。
- 我們特別為新用戶推出了一份入門指南功能，幫助新用戶或交接專員快速熟悉 FIRST LINE 平台的各項功能和操作。這份指南涵蓋了從基本設置到進階應用的所有關鍵資訊，