在這次更新中，我們特別加強了各大管道的原生功能整合，讓用戶能更順暢地使用每個平台的獨有特色。同時，也優化和完善各項原有功能，希望這次的改進能為您帶來更優質的使用體驗。感謝您持續支持！
自訂電話狀態，滿足特定需求
現在您可以自訂最多 10 個電話 Aux（輔助）狀態，用以表示專員正在處理特定活動或特殊情境，因此無法立即回應客戶的來電。狀態可根據您的業務需求和內部流程進行設定，更好地掌握專員的工作情況，並確保客戶得到適時和專業的服務。
儀表板「專員電話狀態」更一致與清楚的區分
「專員電話狀態」將有以下調整：
- 狀態配色調整：將根據切換選項統一狀態配色。現在，就緒狀態的配色將從藍色改為綠色，其他未狀態則將改為黃色，以更清晰地表示專員的狀態。
- 顏色深度與時間相關：顯示顏色將根據專員狀態持續時間動態調整。最高時間閾值為 10 分鐘，隨著時間的推移，顏色將加深，以提醒您專員的處理時間。
這些調整將使儀表板更直觀且易於理解，讓您能更輕鬆地追蹤和管理專員的電話狀態。
新增簡訊服務商「三竹簡訊」
我們將在系統中新增簡訊服務商「三竹簡訊」，以便您可以透過他們提供的企業整合 API，使用台灣電信號碼向客戶發送簡訊，這將為您提供更多選擇和靈活性，以確保您能夠有效地與客戶進行溝通，並提供重要的訊息和通知。
LINE Official Account 圖文選單管理
新增「圖文選單編輯器」，能夠讓您輕鬆自訂義專屬的圖文表單。這個功能可以讓您更直觀地創建、編輯和管理圖文選單，以展示各種內容和功能。
透過圖文選單編輯器，您可以選擇不同的圖片、文字和按鈕來構建吸引人的圖文表單。您可以自由安排元素的位置和排列，並設定按鈕的回應動作，例如導向特定網頁、觸發特定事件或發送特定訊息等。
Facebook Messenger 歡迎畫面管理
歡迎畫面是用戶初次進入 Messenger 時第一眼看到的畫面，它展示了粉絲專頁的介紹和提供的服務。同時，它也顯示了 Facebook 粉絲專頁的大頭貼照和封面相片，以及選用的問候訊息和「開始使用」按鈕。
透過 FIRST LINE，您可以輕鬆地管理這個歡迎畫面。您可以設定粉絲專頁的編輯問候訊息，以及自訂「開始使用」按鈕的行為，並與腳本進行搭配，以吸引用戶的注意並引導他們進一步探索和使用您的服務。。
其他加強與調整
為了支援更多種類的裝置，我們將逐步減少網頁浮動（Hover）觸發效果。而此項調整將變更如下：
- 客戶列表和單筆服務紀錄的客戶資料彈出提示框將被移除，未來將以其他方法來呈現相同或更多的資訊。
- 儀表板中的「交談佇列」將會直接展示與該筆交談相關的技能、部門或特定專員的資訊，這將幫助您更清楚了解每筆交談所需的特定條件，從而更有效地進行管理。
- 將個人設定更改為互動視窗方式，以減少目前資料檢視的干擾。
在這次的更新中，也加強了部分功能的篩選，這將讓您更快速地找到所需要的資訊。
- 「服務紀錄」新增篩選條件，您可以直接輸入要查詢的服務紀錄編號，這將讓您能夠快速找到特定的服務紀錄。
- 「工單」新增篩選條件，您可以直接輸入要查詢的工單編號，這將讓您能夠快速找到特定的工單。
- 「社群媒體」新增篩選條件，能撈取近 30 天或是近 5,0000 則的訊息關鍵字。
- 服務台「訊息範本」現在可以同時搜尋標題與內文關鍵字。
另外，本次更新已對 Instagram 進行以下調整：
- 當從 Facebook 官方傳遞的事件出現異常或錯誤時，例如缺少必要資料，會透過 Facebook 提供的訊息編號再次請求詳細資訊，來減少因為官方異常所造成的影響。
- 當接收到的訊息類型為 Facebook 或 Instagram 不支援第三方服務查看的類型時，會額外新增一條訊息提醒客服人員需至原始平台查看詳細內容。
這些改變旨在改善專員的服務品質，並確保客服人員能更有效地回答客戶的問題。
報表與統計調整：
- 「ACD 專線報表」新增延遲接應統計欄位。
- 在儀表板的「服務來源統計」中，重新調整統計條件以匹配其他訊息管道的使用情境，並加入篩選功能，方便您過濾進線或主動聯繫的交談。
- 原「訊息管道樞紐」更名為「訊息交談樞紐」，更貼切地呈現其核心功能和與交談紀錄的緊密連結，減少功能上的混淆。
- 在電話報表裡，我們已將「休息總時間」更名為「離席總時間」，避免任何名詞上的混淆。此調整更准確地呈現了該數據的真正意義，確保統計結果更為明確。
- 針對儀表板的「電話佇列狀態」，「分機號碼」功能新增了「等候中」和「最長等候」的閥值設定。若當前數值超出設定閥值，顏色將會突出。
介面與功能調整：
- 影片播放功能改採用瀏覽器的原生播放器。這不僅充分利用瀏覽器的特色功能，如子母畫面和Airplay，還確保影片播放更加穩定和相容。
- 新版本將導入更新的聲音播放器，以優化部分裝置的效能並更適應小螢幕裝置的顯示。
- 單一腳本節點現已加入「複製」功能！只需一鍵，您可以在同層最右側迅速新增一節點副本。這讓建立腳本更加迅速、簡單，為您帶來彈性和便捷。
- 「技能」專員分配介面重新調整，讓它更清晰明確易於設定。
- 重新調整電話介面，包含電話號碼輸入框、轉接、秒數狀態等，以調整擴充性，使介面的設計與架構能在未來提供更多的功能，並確保介面乾淨簡潔，僅顯示必要的資訊。
- 「即時聊天」的開場白介面重新調整，新的設計中，開場白變得更加清晰明瞭，避免任何與現有對話可能的混淆。
- 為迎接未來的更新項目，「即時聊天」已調整對話框的顯示樣式。現在，如果您有設定啟動圖示，它會以大頭貼形式在對話框中呈現。
- 新增自訂欄位分類的排序功能。這個功能能幫助您將最常用或最重要的分類放在最前面，讓專員能更快速地找到所需的資料，進一步提升工作效率。
- 為了因應部分企業「服務原因」的大量設定需求，我們重新設計介面設計，確保用戶視覺動態呈現的一致性，以降低尋找和確認項目的時間。
業務與流程調整：
- 「專員最多負責服務數」的上限調整至 100，以滿足中大型企業的需求。這將使專員能夠同時處理更多的服務交談，提高效率並更好地滿足客戶的需求。
- 新增自訂欄位分類的排序功能及「客戶分派」的權限設定。
- 針對電話管道新增「服務紀錄的建立時機」的設定選項。您可以選擇在通話「響鈴」或「接通」時產生服務紀錄。不過，如果在「響鈴」時設定，需要注意未必真正連接上客戶，所以可能沒有錄音。如未設定，系統預設會在「接通」時產生紀錄。
API 與整合相關：
- 現在當您通過分享網址與 Iframe 元素組合使用即時聊天功能時，也能觸發「當客戶瀏覽頁面」的交談腳本事件，這將為您提供更全面的使用情境與應用。
- 於目前版本中，「身份驗證」和「傳遞變數至腳本」只能單獨使用。但一旦更新後，您將能夠同時利用即時聊天的這兩大功能，達到更流暢的整合效果。
系統與安全性調整：
- 針對客戶權限，新增「垃圾桶」權限，並新增一次清除垃圾桶功能。
- 新增「客戶分派」的權限設定，以確保更符合各家企業的商業操作流程。此設定能讓企業更靈活地管理客戶資訊。
Bug fixes 🐞
- 修正應用程式選單的篩選關鍵字功能。
- 修正「即時聊天」在 Safari 瀏覽器上的圖片縮圖比例顯示問題。
- 調整並修正「個人設定」中的「資料顯示數量」套用。
- 更新「現場與門市」部分，修正相關的篩選問題，並於介面隱藏了不支援的功能。
- 已修正「權限」中可能存在的判斷問題，以確保設定符合預期行為。