WhatsApp 究竟有多少種類？
不少商戶都會使用 WhatsApp 與客戶溝通，但你知道 WhatsApp 其實有三種類型的帳號嗎？每種帳號都有不同的應用場景，適合不同規模和需求的商家。
1. 個人使用的 WhatsApp
- 適用於個人日常溝通。
- 功能簡單，無商業專屬工具，主要用於私人聊天。
2. WhatsApp Business
- 適合中小型企業。
- 提供基本商業功能，例如自動回應、顯示企業資訊（營業時間、地址等）。
- 可直接從手機應用商店下載，簡單易用。
3. WhatsApp API
- 專為大型企業設計。
- 支援高量級訊息處理，適合與大量客戶互動的企業。
- 可與客服系統（如 CRM）或其他平台整合，實現自動化與數據分析。
可以透過 https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account 確認目前擁有的 WhatsApp 帳號。
3 種 WhatsApp 比較表格
| 項目 | WhatsApp Business | WhatsApp API | |
|---|---|---|---|
| 目標用戶 | 個人用戶 | 中小型企業 | 大型企業 |
| 註冊方式 | 使用個人手機號碼 | 使用商家手機號碼 | 透過 WhatsApp 官方授權的商務解決方案提供商（BSP）進行註冊或用 Meta for Developers 等方式建立 |
| 使用應用程式 | WhatsApp Messenger | WhatsApp Business | 透過 API 介接後端系統（如 CRM、FIRST LINE 客服平台） |
| 帳號驗證 | 無需驗證 | 可申請綠色勾標（Verified Badge），表示已驗證商業帳號 | 必須透過官方審核驗證後才能使用 |
| 訊息類型限制 | 可發送任意類型訊息 | 可發送任意類型訊息 | 僅能發送已審核通過的模板訊息（需事先向官方提交範本審核，通過後才可發送） https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/message_templates |
| 費用相關 | 無需付費 | 無需付費 | 需付費（依訊息類型、地區不同而有所差異） |
| 訊息數量限制 | 無限制 | 無限制 | 基本每秒鐘80則訊息（基本）；升級每秒鐘500則訊息，後續可根據帳號信任度及審核狀況升級上限 |
| 多客服人員同時使用 | 不支援 | 支援 | 支援 |
WhatsApp API 如何收費？
2024 年 10 月 10 日，Meta 宣佈對 WhatsApp Business Platform 的收費模式進行重大更新，旨在簡化商家營運，提供更靈活的解決方案。以下是主要變更：
- 2024 年 11 月 1 日起：服務對話（service conversations）將完全免費。
- 2025 年 2 月 1 日起：國際驗證費率（international authentication rates）將擴展至更多地區。
- 2025 年 4 月 1 日起：
- 對話窗口開啟後的 24 小時內，可免費發送交易相關（utility）範本訊息。
- 以每則範本訊息的發送為基礎收費，取代以往的按對話收費模式，適用於被列入第一階段的商家。
詳細請參閱 https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing
如何整合 WhatsApp API ？
FIRST LINE 已整合了 WhatsApp API，開通此帳號需由商家提供商業登記證等正式文件加以驗證。透過嚴謹的商業認證流程，不僅確保了帳號背後商戶的真實性，同時也能讓顧客更放心地與該帳號所代表的商家互動交流。此外，此帳號還可取得 Green Tick (綠色勾標) 認證，進一步彰顯品牌公司的權威與可信度。
透過 WhatsApp Business API 與 FIRST LINE，您可以輕鬆實現多項業務目標，強化客戶服務與內部運營流程，例如：
- 跨部門協作：不同團隊與部門可以在同一個後台管理系統內，同時處理客戶諮詢，確保即時回應並提升團隊協作效率。
- 智慧自動回應：借助 24 小時運行的聊天機器人或 AI 代理，自動回應常見問題，減少人力負擔，同時提升客戶體驗與服務效率。
- 靈活的權限管理：支援對不同用戶角色進行權限設置，確保數據安全，並根據工作職能分配適當權限，實現高效且安全的管理。
- 數據與分析報告：實時查看和追蹤客戶互動數據，提供詳盡的分析報告，幫助企業制定更精準的策略。