標籤: 客服
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QR Code 導流與聊天機器人流程設計提升行銷成效
如今不論在線上或線下場景，隨處可見 QR Code 的應用。消費者在餐廳掃碼看菜單、在店門口掃碼加 LINE …
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旅行社導入聊天機器人指南：解決 4 大痛點
面對市場競爭日益激烈、顧客期望持續升高的旅遊產業環境，台灣中小型旅行社業主普遍面臨人力有限與營運效率難以提升的…
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全球社群與即時通訊平台使用佔比與行銷佈局
根據最新數據，全球已有 5.24 億 social media 用戶（約佔全球人口 63.9%）。這意味著企業…
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診所聊天機器人對話體驗設計：五大要素與應用實例
現今許多醫療診所開始導入聊天機器人來提升病患服務，透過良好的對話體驗設計，這些智慧聊天機器人（Chatbot）…
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客服效率總是卡關？搞懂網路電話 5 大核心技術
一、什麼是網路電話？ 網路電話（Voice over Internet Protocol, VoIP），簡單來…
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聊天機器人實戰案例｜協助家教平台導入
背景介紹 「報名後多久可以開始上課？」 「可以先試上一堂課嗎？試教是否需要付費？」 「一對一還是一對多教學？」…
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雲端 VoIP 與 UCaaS：客服企業邁向靈活通訊的新轉型武器
現今企業的客服團隊正面臨前所未有的溝通挑戰：客戶期望即時回應，員工日益分散各地，傳統電話系統與零散的通訊工具往…
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台灣 AI 聊天機器人：現況與企業導入契機
隨著 ChatGPT 等生成式 AI 聊天機器人爆紅，台灣使用率也快速攀升。根據台灣網路資訊中心（TWNIC）…
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聊天機器人實戰案例｜家電電商 3 週內降低 40% 客訴率！
FIRST LINE 近期成功協助一家知名家電電商導入 AI 聊天機器人，快速應對單一產品在短時間內爆發的大量…
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聊天機器人 6 大實例：提升服務效率的實戰場景
過去，聊天機器人（Chatbot）被視為客服團隊的輔助工具，只能處理基本問題與重複性問答。但隨著人工智慧（AI…
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分派機制指南
概述 交談的分派過程可以視為一家忙碌的店鋪。假設有 100 位客戶在排隊（等待中），但由於店內空間和服務人員（…