標籤: 客服

在數位轉型與 AI 快速演進下，客服系統不再只是回訊息的工具，而是「服務流程 + 數據資產 + 品牌體驗」的中…

有沒有人打客服時被音樂洗腦，等到心很累？坦白說，等候時間不是唯一問題，真正決定體驗的，是排隊的方法。ACD（自…

為什麼大家都在講「客服系統」？ 這幾年你可能常聽到「客服系統」這個詞，因為顧客的期望真的變了。客戶現在要的已經…

很多客服主管常常喊「人手不夠」，但真正的問題往往不是人數，而是人力分配出了差錯。明明有那麼多人值班，卻總是在尖…

現代的客服管理不能只靠直覺或憑感覺走，數據才是最佳化服務品質的第一步。想像一下：如果沒有數據，我們很難知道客服…

如今不論在線上或線下場景，隨處可見 QR Code 的應用。消費者在餐廳掃碼看菜單、在店門口掃碼加 LINE …

面對市場競爭日益激烈、顧客期望持續升高的旅遊產業環境，台灣中小型旅行社業主普遍面臨人力有限與營運效率難以提升的…

背景介紹 「報名後多久可以開始上課？」 「可以先試上一堂課嗎？試教是否需要付費？」 「一對一還是一對多教學？」…

概述 交談的分派過程可以視為一家忙碌的店鋪。假設有 100 位客戶在排隊（等待中），但由於店內空間和服務人員（…