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「有人対応」がオプションになる時代:カスタマーサポート階層社会へようこそ
あなたもきっと、こういう「堂々巡り」の瞬間を経験したことがあるはずです。 例えば、クレジットカードの請求に見覚…
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Call Centerとは何か?コールセンターを構築する前に、企業が本当に明確にすべきこと
多くの人が「Call Centerとは何か」と検索しますが、実際に求めているのは単なる辞書的な定義ではありませ…

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