FIRST LINE 協助您的企業在互動式專屬語音輕鬆轉換交談形式，而只需要簡易的三個步驟，即能讓客戶從電話輕鬆轉移到社群媒體或即時聊天，告別漫長的等待。

1. 在語音宣告中提示「切換至訊息交談」供客戶選擇。
2. 透過簡訊傳送即時聊天連結給客戶。
3. 客戶點擊連結將切換至訊息交談。

極佳的服務體驗

透過簡單的切換流程方式，就能快速有效地讓服務品質升級，效果顯著：

1. 配合聊天機器人、知識庫，為客戶帶來自助服務與回應，減輕客服人員的負擔。
2. 相較於電話一對一交談，客服人員能同時回覆多個客戶，有效減少客戶等待時間、提高服務效率。
3. 客戶無需維持在通話等待，就能透過訊息交談，先傳送問題與需要協助的訊息，直到客服人員處理。
4. 與任何電信服務商相容，無需任何額外硬體。