分類: 趨勢分析
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LINE CRM 是什麼？如何整合 CRM，用 LINE 跟客戶好好聊天
你是不是也在找 LINE CRM 的整合方式，卻越查越亂？ 客服每天在 LINE 回訊息，卻看不到客戶過去的紀…
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為什麼 2026 客服開始變成 Support-to-Sales 的收入管道？
如果你今年一直聽到「全通路服務（omnichannel）」，大概也會發現大家講的重點變了。以前多半是在講體驗順…
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電話客服的情緒分析與即時干預：AI 怎麼在你們吵起來前先踩煞車？
你一定遇過這種電話：客戶一接通就火力全開，語速越講越快、音量越來越大，最後變成「你們到底有沒有在處理？」那種快…
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行銷人易懂的 X「為你推薦」演算法拆解
馬斯克在 1 月中宣布會把 Ｘ (Twitter)演算法開源，而且不是丟一包程式碼就算了，之而且不只是丟一包程…
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2026 年初聊天機器人發展的三大關鍵轉折
從「對話」到「行動」 前幾年大家聊聊天機器人，重點多半放在「它回得準不準」。到了 2026 年初，討論方向明顯…
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自架 n8n 真的比較省嗎？企業常忽略的隱藏帳單
自從 n8n 在 2025 年底宣布調整定價方向後，社群上開始出現不少討論。這次的變動對自架使用者影響不小，有…
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從陪聊到辦事：AI 在高齡生活的角色轉變
隨著生成式 AI 的快速發展，討論高齡化社會時，開始出現一個不太一樣的切入點：問題不只在於「科技能做什麼」，而…
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童心經濟 – 當童趣走進日常
從 Jellycat、Labubu 看童心經濟怎麼變成一門好生意 最近如果你走進百貨公司，會發現一件有點有趣的…
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AI 客服不是魔法：企業最常踩的三個坑
很多人打過客服電話後，都曾經在心裡冒出一句話：「這要是 AI 處理，是不是比較不會卡那麼久？」AI 的確正在改…
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懷舊行銷正夯！懷舊行銷的甜蜜點與地雷
只要社群滑久一點，那些熟悉的畫面大概都跑不掉：復刻零食、曾經玩到爆的老遊戲主機、偽 VHS 開頭的串流片頭、或…
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行銷人 2026 檔期筆記
在台灣，只要遇到特定節日，消費的邏輯就會整個切換成另一套。很多人平常要想很久才願意下單的東西，碰到「過年」「週…
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客服 2026 趨勢：從成本部門變成營運引擎
過去過去講到客服，多數人腦中出現的畫面，很單純：電話那頭有人在安撫情緒、處理退貨、回覆「不好意思，我幫你反映」…
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從省成本到補人力：客服 AI 反轉劇
這兩年大家對生成式 AI 的想像有點爆炸，很多公司心裡都在想：「是不是接個介面、丟個模型、再拼個 low-co…
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電話銷售的生存法則
電話銷售別只談「效率」 這兩年，從事電話行銷的團隊普遍感受到接通率持續下滑。 最近社群熱議的 iPhone i…
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聊天機器人的文化考題：台、日、美、韓的差別
聊天機器人（chatbot）幾乎已經變成日常風景。問訂單進度、查銀行帳務、訂個餐點，背後回覆你的，很可能不是人…
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IKEA 新宿、原宿店關閉：失敗還是功成身退？
如果這幾年有經過東京的新宿或原宿，應該會對街頭出現的 IKEA 感到意外。和台灣常見的巨型倉庫式分店不同，這些…
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團購的文化現場：從團媽到平台
LINE 群組跳出一則訊息：「XX 冷凍水餃，超划算，揪團！」，不到半天就有好幾十個人留言「+1」。這種場景對…
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電商直播帶貨成交的6大關鍵
打開 Facebook、YouTube 或蝦皮 APP，你很可能會看到一場正在進行的直播：主播一邊聊天、一邊示…
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忠誠度：電商的隱形戰場
當廣告費用越來越貴，新客已經不是唯一解方 現在要在網路上找到新客，成本比以往都高。根據 Envive 的統計，…
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2025 台灣社群媒體版圖變化：LINE、IG 及新興平台對行銷的影響
過去半年的社群媒體和通訊平台市場出現了不少新變化。對行銷人員來說，這不僅僅是各平台用戶數的增減而已，更代表著一…
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語音機器人能聽懂你嗎？三個關鍵問題檢驗它的實力
隨著人工智慧的浪潮席捲而來，語音機器人（Voicebot）正被市場行銷人員塑造成為下一個顛覆商業模式的革命性工…
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AI重塑客戶體驗：企業競爭的新黃金法則
AI在客戶體驗中的戰略地位 客戶體驗（CX）如今已是企業競爭勝出的關鍵因素。我們都知道，服務體驗好壞會直接影響…
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告別 Prompt‑and‑Pray，到 Spec‑Writing 當工廠
Vide coding 的混亂與誤區 最近許多軟體團隊開始嘗試用 AI 幫忙寫程式，但用的方法卻五花八門。常見…
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客服數據怎麼看？6 個指標幫你掌握服務品質關鍵
現代的客服管理不能只靠直覺或憑感覺走，數據才是最佳化服務品質的第一步。想像一下：如果沒有數據，我們很難知道客服…
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別再亂槍打鳥了！打造有溫度的行銷名單
瞎打名單，只會勞而無功 你一定接過那種陌生推銷電話吧？一接起來，對方就猛推「超優惠方案」或產品，但你根本沒聽過…