分類: 精選案例

「別再叫我填表單了！」這大概是現在消費者心裡最真實的吶喊。 你有沒有過這種經驗？想買個東西，卻要先填一串個資、…

「護理長，電話接不完，門診外面的病人又在催了……」 這樣焦頭爛額的對話，每天都在你的診所上演嗎？醫療現場最耗神…

「每一次進線，都像在拆炸彈。」 如果你問客服主管最怕什麼？答案通常不是業績，而是：「明天又有誰要遞辭呈？」 在…

什麼是尷尬行銷？ 所謂「Millennial Cringe 行銷」，講的是品牌透過自嘲、刻意搞笑或懷舊的橋段來…

行銷設計從來不只是單純的視覺美感比拼。真正影響轉換率的關鍵，往往藏在人性與決策偏誤之中。使用者為什麼會點擊、為…

在數位轉型與 AI 快速演進下，客服系統不再只是回訊息的工具，而是「服務流程 + 數據資產 + 品牌體驗」的中…

為什麼大家都在講「客服系統」？ 這幾年你可能常聽到「客服系統」這個詞，因為顧客的期望真的變了。客戶現在要的已經…

很多客服主管常常喊「人手不夠」，但真正的問題往往不是人數，而是人力分配出了差錯。明明有那麼多人值班，卻總是在尖…

現代的客服管理不能只靠直覺或憑感覺走，數據才是最佳化服務品質的第一步。想像一下：如果沒有數據，我們很難知道客服…