我們已重新設計 FIRST LINE AI 架構，未來將根據不同的應用採用專屬的訓練模型，以應對更複雜、多樣的任務需求。這項改進將顯著提升 AI 的適應性和性能，讓其能更精準地完成各類應用場景下的任務。
🧪 搶先體驗功能 － AI 逐字稿，提升團隊協作效率
本次新增逐字稿功能，可針對單一錄音檔案生成逐字稿。透過 AI 技術快速生成完整文本內容，方便團隊協作與後續處理，讓溝通與任務執行更高效。
功能持續加強中，請依實際介面為主。
篩選功能強化更新
- 「自訂欄位」篩選介面重新設計：提供更清晰的界面，讓操作更直觀，輕鬆調整篩選條件。
- 篩選條件顯示優化：簡化篩選條件的顯示方式，將原先的數字顯示改為顏色和標記替代，避免介面長寬變動，提升使用體驗。
這些更新將使篩選功能更加直觀且易於操作。
訊息範本升級：新增按鈕與輪播，打造高效互動體驗！
現在「訊息範本」功能已新增按鈕和輪播類型的範本設定，讓您打造更靈活多樣的使用情境。例如，您可以設定常見問題模板，如健康告知問項等，協助顧客快速回覆，提升互動效率與一致性。
電子郵件管道重新設計更新
- 服務台撰寫介面優化：撰寫介面已改為直接顯示，不再需要點擊按鈕開啟額外視窗。這樣可以節省時間，並且允許在撰寫時同時查看相關資料，顯著提升使用體驗。
- 移除主旨標題：為了配合撰寫介面的改動，特別是針對低解析度的用戶，主旨標題已移除，以節省界面高度，讓介面顯示更加簡潔和有效。
自動化流程全面升級
本次自動化流程進行了以下升級，協助你減少更多手動操作的部分，打造全自動化的功能：
- 介面優化與邏輯修正：調整部分介面設計，提升操作直覺性。
- 新增備註功能：每一執行動作皆可新增備註，用於提醒或補充說明，幫助更好地管理操作流程。
- 欄位修改功能強化：客戶與工單可修改的欄位增加，包括自訂欄位在內，均能觸發修改，讓功能更具彈性與適應性。
「資料匯出」新增數據導出
- 電話紀錄匯出：不再受限於原有報表的 3,000 筆資料上限，你現在可以匯出更大規模的電話紀錄數據，以便進行更詳細的分析與統計，助您打造精確的商業決策。
- 聯絡人匯出：現在支援匯出單一社群媒體管道的聯絡人，方便進行進階應用。例如，你可以匯出互動頻繁的高活躍聯絡人，並將這些名單匯入 LINE 官方帳號的受眾列表，用於精準行銷或定向推播，有效提升觸達率與轉化效果。
新增功能與改善
- 通知中心新增了「LINE 訊息額度不足」功能。當 LINE 管道的訊息發送額度不足時，系統將自動發送提醒，協助你及時處理。
- 圖文選單在發佈至 LINE 官方帳號之前，將進行完整檢核，確保資料無遺漏。
- 現在，複製圖文選單時，可以直接指定其他 LINE 官方帳號！讓效率再升級。
- 現在「Webhook 腳本」的「請求網址」已支援對應變數功能，像是
https://***/api/notify?employee={{ id }}等，讓整合更加靈活高效，大幅提升系統互動能力。 - WhatsApp 帳號新增刪除功能，可以移除未使用過的帳號，提升管理效率，讓帳號更有條理。
- 即時聊天輪播訊息進行調整，左右按鈕切換更加順暢，並根據螢幕寬度自動調整顯示的訊息數量，讓內容呈現更加直觀。
- 聊天機器人功能升級，現在能更準確地理解顧客的上下文，提供更流暢的互動體驗。
- 現在，「分眾訊息」功能可直接針對單一管道的聯絡人發送，例如單一 LINE 官方帳號等，無需擁有客戶資料。透過互動度等條件篩選，靈活滿足不同用戶的使用情境，讓溝通更貼合需求。
- 電話介面調整，新增更明顯的通話狀態提示及清晰的按鈕設計，讓操作更直觀方便。
